Tatil Tur İtalya Turunda Güvensiz Ve Yetersiz Rehberlik Mağduriyeti

Tatil Tur’dan satın aldığımız Motto İtalya turu kapsamında, 24–31 Mayıs tarihleri arasında katıldığımız organizasyonda İtalya’daki operasyon süreciyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayız. Turumuz Milano’da başladı ve neredeyse bulunduğumuz tüm şehirlerde benzer problemlerle karşılaştık.

Bizi havalimanında karşılayan kişinin burada tur destekçisi/rehber olarak görev yaptığı söylendi ancak kendisinin resmi bir rehber olduğuna dair herhangi bir yaka kartı, kimlik, kayıt ya da bilgilendirme tarafımıza sunulmadı. Bu durum daha turun en başında ciddi bir güven problemi oluşturdu. Yurt dışında, bilmediğimiz şehirlerde tamamen bu kişiye emanet edilmişken, yetkinlik ve resmiyet konusunda hiçbir güvence verilmemesi bizi son derece rahatsız etti.

Turun başladığı ilk günden itibaren organizasyon açısından birçok aksaklık yaşandı. Program saatleri konusunda sürekli çelişkili bilgiler verildi, buluşma ve hareket saatleri net şekilde organize edilmedi. Defalarca gereksiz bekletildik; bir noktada yaklaşık 50 dakika boyunca otobüsün kalkmasını beklemek zorunda kaldık. Süreç boyunca yapılan açıklamalar birbirini tutmadığı için grup içinde sürekli kafa karışıklığı oluştu, kimin ne zaman nerede olması gerektiği çoğu zaman belirsiz kaldı.

Bunun yanında, gezilen yerlerle ilgili verilen tarihi ve kültürel bilgilerin son derece yetersiz olması da ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Profesyonel bir rehberlik hizmeti beklerken, rehberin iş bilmezliği nedeniyle plansız, dağınık ve amatörce ilerleyen bir organizasyonla karşılaştık. Özellikle önemli noktalarda derli toplu bir bilgilendirme yapılmadı, çoğu yeri adeta kendi çabamızla gezmek zorunda kaldık.

Yaşadığımız sorunları tur esnasında hem rehbere hem de firma yetkililerine ilettik. Ancak sorunlarımızın çözülmesi bir yana, şikayet ettiğimiz için daha çok mağdur edildiğimizi hissettik. Yapıcı geri bildirim vermemize rağmen, ne sahada ne de merkez tarafından tatmin edici hiçbir adım atılmadı, kendimizi tamamen sahipsiz hissettik.

Yurt dışı turu gibi ciddi bütçeler ayrılarak katılım sağlanan bir organizasyonda; profesyonellik, doğru yönlendirme, güvenilir rehberlik hizmeti ve zaman yönetimi en temel beklentidir. Kişi başı 849 Euro ödediğimiz, üstelik ekstra turlar ve yeme içmenin dahil olmadığı bu turda yaşadığımız deneyim maalesef bu beklentilerin çok uzağında kalmıştır.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tarafımıza en azından kısmi de olsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili süreçlerin Tatil Tur tarafından detaylı biçimde incelenmesini, bu tur kapsamında görev alan rehber ve operasyon ekibinin denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına gerekli tüm adımların atılmasını bekliyorum.