Resmi Rehber Sunulmayan Turda Ayıplı Hizmet Ve Ücret İadesi Talebi

Tatiltur (Tatil Turizm Seyahat ve Ticaret a. Ş) üzerinden 24.05.2026–31.05.2026 tarihleri arasında, 2 yetişkin 2 çocuk olarak İstanbul Havalimanı çıkışlı Motto İtalya turu satın aldık. Tur için 3.680 Euro, ekstra turlar için ise 1.430 Euro ödeme yaptık. Ancak daha havaalanına inişimizden itibaren nasıl bir olumsuz deneyimin içine girdiğimizi anlamadık.

Tur rehberi resmi rehber değildi, gittiğimiz hiçbir yerde doğru düzgün rehberlik hizmeti vermedi. Gezdiğimiz yerlerin tarihini ve önemini anlatmadı, elinde herhangi bir bayrak ya da flama taşımadı, grubun arkasını hiç kontrol etmeden önden hızlı hızlı yürüdü. Birçok kez kalabalığın içinde kendisini kaybettik. Tur programında belirtilen noktaların bazılarını bize hiç göstermedi, itiraz edince de ayaküstü, alelacele gösterip yoluna devam etti.

Ayrıca şehirlerden bizi alacağı konum ve saati önce belirlemesine rağmen son dakikada saati öne çekip daha uzak bir noktaya gelmemizi istedi, bu mesafeler için de Uber kullanmamızı tavsiye etti. Oysa tur şirketi satış aşamasında resmi rehberlik hizmeti verileceğini, ekstra turların bizim için çok daha olumlu ve avantajlı olacağını özellikle belirtmişti. Buna rağmen rehber yeterli zaman ve bilgi ayırmadı, tarihi ve kültürel alanlarda profesyonel bir anlatım yapılmadı, fiilen resmi rehber hizmeti sunulmadı.

Tüm bu nedenlerle şirketin vaat ettiği hizmet standartlarını yerine getirmediğini, aldığımız hizmetin “ayıplı hizmet” kapsamında olduğunu düşünüyorum. Turda bulunan ve mağduriyet yaşayan diğer katılımcılarla birlikte yasal haklarımızı kullanacağımızı ve konuyu resmi kurumlara da ileteceğimizi beyan ediyoruz. Ödemiş olduğumuz bedel için ayıplı hizmet nedeniyle ücret iadesi ya da en azından kısmi ücret iadesi talep ediyorum.