Turda Gecikme, Yetersiz Rehberlik Ve Konaklama Sorunları İçin Telafi Talebi

Tatilsepeti üzerinden satın aldığım 26–27 Eylül 2026 tarihli Selanik–Kavala turunda ulaşım, konaklama ve rehberlik hizmetleriyle ilgili bir dizi sorun yaşadım. İstanbul’dan hareket yaklaşık 2,5 saat gecikti ve bu gecikme, zaten kısıtlı olan tur programımızı olumsuz etkiledi. Tur boyunca verilen Jumbo ve Lidl alışveriş duraklarında uzun süreler geçirilmesi de, asıl görülmesi gereken yerler için ayrılan zamanı önemli ölçüde azalttı.

Rehberlik hizmetinden de memnun kalmadım. Ziyaret edilen yerlerle ilgili anlatımlar oldukça yüzeysel kaldı ve yönelttiğimiz sorulara karşı rehberin tutumundan rahatsız oldum. Bu durum, kültürel ve tarihi içerik beklediğim tur deneyimini ciddi şekilde zayıflattı.

Merkezde konaklama yapmak için ayrıca ek ücret ödememe rağmen, yer olmadığı gerekçesiyle şehir dışındaki bir otele yönlendirildim. Buna ek olarak, otel anahtarlarının rehberde olması nedeniyle beş kişi olarak gece 00.00’a kadar beklemek zorunda kaldık. Anahtarlar bizde olmadığı için, kendi imkanlarımızla otele gidip dinlenme seçeneğimiz de fiilen ortadan kalktı. Ekli WhatsApp yazışmalarında da görülebileceği üzere, otel ve eşya teslimiyle ilgili iletişim süreci de yıpratıcı olmuştur.

İlk şikayetim sonrasında yalnızca otel sorununa ilişkin 30 € iade yapıldı. Ancak bu iade, tur boyunca yaşadığım diğer sorunları kesinlikle karşılamamaktadır. Gecikme, alışveriş durakları nedeniyle kısalan gezi süresi, yetersiz rehberlik hizmeti ve gece geç saate kadar yaşanan bekleme ile ilgili ayrıca açıklama ve telafi talep ettiğim takip e-postama ise şu ana kadar herhangi bir yanıt verilmedi.

Şikayetimin yalnızca otel ücreti üzerinden değil, tur sürecinde yaşanan tüm hizmet aksaklıkları birlikte değerlendirilmesini rica ediyorum. Yaşanan gecikme, program dışı uzayan alışveriş durakları, yetersiz rehberlik hizmeti ve gece geç saate kadar bekletilmem konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu aksaklıkların tamamını kapsayacak şekilde uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. İşlem takip ve voucher numaram 48144949’dur.