Tatilsepeti Turunda Rehberlik, Program, Konaklama Ve Bagaj Sorunları

Tatilsepeti’ne kurumsal bir firma olduğu düşüncesiyle güvenerek 22–29 Ağustos tarihleri arasında “uçaklı Balkan turu” satın aldım. Ancak turun daha ilk dakikasından itibaren Tatilsepeti’nin bizi yerel acente “wtatil” e devrettiğini gördük ve tur boyunca tam bir pişmanlık yaşadık.

Otobüse bindiğimiz andan itibaren tur rehberinin üslubu son derece kırıcı ve motivasyon düşürücüydü. “Hasta olmayın, dışarıdan su içmeyin, yollar tutar” gibi azarlar tarzda ve olumsuz ifadelerle konuşarak moralimizi tamamen bozdu. Tur boyunca rehberlik anlatımını sadece otobüs hareket halindeyken yaptı, katılımcıların profilini beğenmediğini açıkça dile getirdi, yolcuları gruplayarak sürekli birilerinin arkasından konuştu ve bu tavırlarıyla tur atmosferini daha da olumsuz hale getirdi.

Satın aldığımız tur programında Piriştina, Budva ve Resne gibi şehirleri göreceğimiz açıkça belirtilmişti. Ancak rehber bu durumu “panoramik tur” diye geçiştirerek bizi bu şehirlerin içine dahi sokmadı, otobüsle otobandan transit geçerken camdan gösterip programda varmış gibi saydı. Turun büyük bölümü yollarda ve uzun tuvalet sıralarında bekleyerek geçti, programda taahhüt edilen içeriğin önemli bir kısmını fiilen yaşayamadık.

Kullandığımız otobüs de son derece konforsuzdu. Koltukların birçoğu arızalıydı, klimasından sürekli içeri su damlıyordu. Rehber, “Koltuk rotasyonuyla uğraşamam, vaktimi alır, isteyen istediği yere otursun” diyerek hiçbir düzenleme yapmadı, bu yüzden her sabah otobüste koltuk kavgaları yaşandı ve yolculuklarımız gergin bir ortamda geçti.

Tur paketimiz akşam yemeği dahil olmasına rağmen konakladığımız otellerin oda temizliği son derece yetersizdi, odalar kirli ve bakımsızdı. Yemekler de beklentinin çok altındaydı; her akşam sanki zoraki hazırlanmış tek tip bir menüyle, sürekli tavuk ve pilav verilerek geçiştirildik.

Tüm bu olumsuzlukların üzerine dönüşte Corendon uçağına bindiğimizde valizlerimizin Üsküp’te unutulduğunu öğrendik. Görevli kişiler, son derece rahat bir tavırla “Valizleriniz yüklenmemiş, evinize kargolarız” demekle yetindiler. İçinde ilacı, özel eşyası, önemli evrakı olan pek çok insan ciddi şekilde mağdur edildi, seyahat sonrası da stresimiz devam etti.

Paramızla rezil olduğumuz, hem zaman hem de emek kaybettiğimiz bir tur deneyimi yaşamış olduk. Kurumsal zannederek tercih ettiğimiz Tatilsepeti’nin, iş ortağı olarak çalıştığı wtatil firmasını bu şekilde denetimsiz bırakmasını ve programda yazanları fiilen yerine getirmemelerini kabul etmiyorum. Yaşadığımız bu ayıplı hizmetin ve mağduriyetin ciddiye alınmasını, gerekli iç denetimlerin yapılarak aynı sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.