Tatil Sepeti Transfer Değişikliğinde Fiyat Artışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Tatil Sepeti Antalya havaalanı, Alanya okurcalar bölgesine standart transfer satın aldık. 7 aylık bebeğimizle olduğumuzdan yolculuktan 36 saat önce müşteri hizmetlerini arayarak standart transferi vip transfer ile değiştirmek istediğimizi ilettik. Görüştüğümüz kişi 5500 TL fiyat verdi fakat yolculuğa 3 günden az kaldığından değişiklik yapılamadığını iletti. İptal edip vip transfer almak istediğimizi belirttiğimde talebi oluşturacaklarını ve dönüş yapacaklarını bildirdiler. Bu süreçte kullanıcı sözleşmesinde transferden 24 saat öncesine kadar 50 TL kesinti ile iade edebileceğim bilgisi bulunuyor. İlk görüşmeden 2 saat sonra yapamayacaklarını ilettikleri değişimi yapabileceğimizi fakat 7500 TL fiyatı olduğunu ilettiler. 2 saatte değişim kararı alıp fiyatı 2bin tl artırdılar. Sebebini sorduğumda transfer firması ile görüşmeden fiyat veremediklerini ilettiler. İnternet sitesinde ya da telefon görüşmesi ile anlık olarak alabildiğim teklif şu anda neden teyit alınmadan yapılamıyor? 24 saate kadar iptal hakkım varken bu hakkın neden kullandırılarak 5500 TL'den işlem yapılmadı? Bu sürecin sorumlusu ben miyim? Her yıl en az 1 tatilimi planladığım Tatil Sepeti bu yıl tam bir fiyasko. Müşteri hizmetleri personeli süreçten tamamen bilgisiz, sürekli geçiştirme çabası içinde. Bir daha tatil sepetini ne kullanırım ne kullandırırım. Son 3 haftalık süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım bütün görüşmeleri firma inceleyebilir. Laubalilik, hesap sorar gibi konuşma, geçiştirme bunların tamamını bu sürede yaşadım. Yeni talebime de inceleyip döneceklerini ilettiler. Yüksek ihtimal transfer süresine 24 saatten az bir süre kaldığında dönecekler ve bundan dolayı değişiklik ya da iade yapamayacaklarını belirtecekler. Tam bir fiyasko.