Tatil Sepeti İle Yaşanan İletişim Eksikliği Ve Güvenlik Sorunları Mağduriyet Yarattı

Tatil Sepeti’nden 06.07.2025-14.07.2025 Ankara çıkışlı Kahire-Sharm El Sheikh turunu, Kahire gezisi dahil ve 3 yıldızlı ekonomik otellerde her şey dahil olarak satın aldık.
Kahire'ye vardığımızda, her yerde Tatil Sepeti’nin yazısını aradık fakat bulamadık. Hat satan personelin telefonundan yolcu otobüsümüzün personeli A****’e ulaştık. Bizlere farklı turların birleştirileceği bilgisi verilmediği gibi, Tatil Sepeti’nin Mısır’da kullanılan isminin Wtatil olduğu da söylenmedi. Valizlerimizin ıslandığını gördük. Otele girişimizi tur rehberi E** Bey yaptı. Lobide birçok insan vardı ve her yerde çöp bulunuyordu. Merdivenlere gelişi güzel bırakılmış pis tabaklar vardı, haliyle sineklerle doluydu. Sigara dumanından göz gözü görmüyordu. Odaya geldiğimizde temizlik ekibi temizliğe yeni başlamıştı. Geçtiğimiz koridorlar karanlık, pis ve ürkütücüydü. Odaya girdiğimizde kapı sağlam değildi, kilitlenmiyordu. Tavandan lamba kopmuş ve sarkıyordu. Tuvalet pislik içerisindeydi, eşyalar kirli, yıpranmış ve kullanılmaz vaziyetteydi. Lobiye dönüp, zar zor bağlandığımız internet ile Tatil Sepeti’nin acil destek mailiyle iletişime geçtik. 3 mailden sonra WhatsApp üzerinden birileriyle iletişim kurabildik. Odanın değiştirilebileceği söylendi ancak sorun oda değildi. Otelin videosu ve görüntüsü de mevcut. Yangın söndürme dolaplarının kapısı kırık ve içi boştı. Herhangi bir yangın durumunda can güvenliğimizin olmadığını hissettik. Güvende olmadığımızı müşteri temsilcisine belirttik. Standart 3 yıldızlı bir otel olduğunu ve güvenli olduğunu söyleyerek bizi geçiştirmeye çalıştı. Kalmadığımız otelin tüm parasını bizden aldılar ve yeni otelin de tüm ücretini aldılar. Bir tatile iki tatil parası ödedik. Görüşme esnasında tatilin sigorta tur güvencesini satın aldığımızı, valizlerin hasar gördüğünü ve tatilin yarıda kesilmiş olmasından dolayı zararın karşılanmasını talep ettim. Konu ile ilgili dönüş yapılacaktı ancak hiçbir dönüş olmadı. Dönüş olmadığı gibi, yeni otelin satış işlemleri gerçekleşinceye kadar hiçbir iletişim sorunu yokken, sonrasında hiçbir iletişim sağlanmadı. Hem telefonda hem mesajda yeni otel ücretinin 960 USD (960x41 = 39.360 TL) olduğu söylendi. Fakat hesaptan 45.934 TL çekilmiş. Tatil Sepeti üzerinden bu turu almamızın tek sebebi, gittiğimiz tatilde iletişim sorunu yaşamadan tur güvencesi ile seyahat etmekti.