Sözleşmede Dahil Olması Gereken Vergi Ve E-Sim Ücretleri Sonradan Talep Edildi

Tatilsepeti üzerinden satın aldığımız “İmparatorlukların İzinde Orta Avrupa Turu” kapsamında 15–22 Mart tarihleri arasında katıldığımız turda, sözleşmede açıkça “konaklama vergisi dahildir” yazmasına rağmen tur esnasında otel konaklama vergisi talep edildi. Kişi başı 70 €, toplamda iki kişi için 140 € ödememiz istendi.

Bu durumla karşılaştıktan sonra görevli kişiyle ve Tatilsepeti tarafıyla görüştüğümüzde, konaklama vergisinin aslında “kur sabitleme” anlamına geldiğine dair hiçbir mantığı olmayan, sözleşmeyle bağdaşmayan bir açıklama yapıldı. Sözleşmede açıkça dahil olduğu belirtilen bir kalemin, tur sırasında tekrar ve üstelik döviz cinsinden talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca satın aldığımız tur paketinde e‑sim hizmeti de dahil olarak belirtilmesine rağmen, tur esnasında bu hizmetin ücretsiz sağlanmadığını öğrendik ve bize e‑sim’in ayrıca site üzerinden ücretli olarak satın alınması gerektiği söylendi. Dahil olduğu ifade edilen bir hizmetin sonradan ekstra ücretli hâle getirilmesi hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu bir uygulamadır.

Sözleşmede yer alan “konaklama vergisi dahildir” ifadesine rağmen tarafımızdan tahsil edilmek istenen kişi başı 70 €, toplam 140 € tutarındaki bedelin ve paket kapsamında dahil olduğu belirtilen e‑sim hizmetine ilişkin tüm ücretin eksiksiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, Tatilsepeti’nin satış esnasında vaat ettiği hizmet ve içerikleri sözleşmeye ve sahadaki uygulamaya eksiksiz biçimde yansıtmasını, yanıltıcı bilgilendirmenin önüne geçmesini bekliyorum.