to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Tur Rezervasyonu İptal Edildi, Ödeme İadesi Bekliyorum
14 Kasım 2025 tarihinde Tatil Sepeti internet sitesi üzerinden Selanik-Kavala tur paketi için 38437551 numaralı rezervasyonu kredi kartımla gerçekleştirdim. Akşam saatlerinde turu satın almak için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadığım için işlemi internet üzerinden tamamladım. Sabah saatlerinde rezervasyonumun kabul edildiğine ve pasaport bilgilerimin istendiğine dair, turun programı ve rehber bilgileriyle birlikte bir onay maili aldım. Ancak yaklaşık bir saat sonra tarafıma telefonla ulaşılarak turda yer olmadığı ve rezervasyonumun iptal edildiği bildirildi.
Alternatif olarak sadece bir hafta sonraki tur teklif edildi, fakat benim talebim bugünkü tura katılmaktı. Farklı bir çözüm veya telafi sunulmadı. Ayrıca çağrı merkeziyle görüştüğümde rezervasyonumun onaylanmadığı iddia edildi, ancak elimde tüm bilgilerin istendiği onay maili mevcut. Bu süreçte 5.146 TL tutarında ödeme alınmış olup, gün içinde iadenin sağlanacağı söylendi.
Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu tür iletişim ve organizasyon sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını da rica ediyorum.
Merhaba Sevim Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için mail adresimizden veya WhatsApp hattımızdan bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
