Defalarca Ertelenen Tur Ve Ulaşılamayan Acenta Mağduriyeti

3 Haziran’da Yalova’da bulunan ve şu an Tatilsepeti acentesi olan G***** G*****’den “Roma Floransa Venedik Turu” satın aldık. 43.500 TL’yi IBAN üzerinden, dekont no: 00770-1240120 ile ödedik. Turun başlangıç tarihi 3 Eylül’DÜ, ancak tur önce 18 Eylül’e, ardından Eylül sonuna, daha sonra Ekim sonuna ve en son 13 Kasım’a ertelendi. Her seferinde sadece ertelendiği bildirildi, hiçbir alternatif çözüm ya da iade seçeneği sunulmadı.

Son olarak 13 Kasım’da tekrar ertelendiği söylendi ve o tarihten itibaren acentenin telefonlarına ulaşamıyoruz, acenteye gittiğimizde ise kapalı olduğunu görüyoruz. Tatilsepeti müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtik ve gerekli belgeleri ilettik, ancak onlar tarafından da herhangi bir dönüş yapılmadı; hep biz aramak zorunda kaldık.

O günkü kur üzerinden Euro bazında ödeme yaptık ve bugün de Euro karşılığı olarak ücretimizin iadesini talep ediyoruz. Tatilsepeti’nin bu acenteyi denetlemesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz. Ayrıca, elimizde acente ile yaptığımız yazışmalar ve mesajlar da mevcuttur.