Babaannemin Vefatı Nedeniyle Tur İadesi Reddi Ve Kişisel Bilgi Güvenliği İhlali

Tatilsepeti üzerinden internetten satın aldığım, 16 Haziran’da başlayıp 5 gün sürecek olan “Balkanların Kalbi” turuna katıldım. Ancak turun ilk günü, babaannemin vefatı nedeniyle turu bırakıp geri dönmek zorunda kaldım ve bu kadar ciddi bir nedenle ilk gün dönmeme rağmen hiçbir şekilde iade yapılmadı.

Tura toplamda yaklaşık 60.000 TL ödedim. Tur rezervasyonu kendi adıma yapıldı. Bu süreçte en çok rahatsız olduğum konu ise, tur öncesinde komşumun, benim adım ve referans numaramla aynı turdan yer ayırtabildiğini söylemesi oldu. Yani sistemde benim bilgilerimle başkasına da rezervasyon yapılmış, bu durum bana “böyle bir şey yapılmamalı, haklısınız” denilerek geçiştirildi. Haklı olduğum kabul edilmesine rağmen hem bu güven sorunu giderilmedi hem de turu ilk gün bırakmak zorunda kalmama karşın hiçbir çözüm sunulmadı.

İptal ve iade koşullarına dair bilgilendirme yapılmış olsa da, hem kişisel bilgilerim ve rezervasyonumun bu şekilde başkası tarafından kullanılabilmiş olması, hem de çok ağır bir ölüm durumunda hiçbir esneklik tanınmaması beni son derece mağdur etti. En azından kullanılmayan günler için makul bir iade ya da kısmi geri ödeme yapılmasını ve kişisel bilgilerimin kullanımıyla ilgili bu hatanın nasıl yaşandığı konusunda net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.