to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Tur: Tek Yataklı Oda Ve Rehbersiz Hizmet
27.07.2026-03.08.2026 tarihleri arasında Tatilsepeti aracılığıyla satın aldığım Comfort Büyük Britanya Turu (ekstra turlar dahil paket), tarafıma satış aşamasında vaat edilen hizmetleri sunmamış ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Üç kişilik paket satın alıp ücreti tek seferde eksiksiz ödedim. Özellikle hiçbir organizasyonla uğraşmamak için ekstra turlar dahil paketi tercih etmeme rağmen, seyahat öncesinde defalarca talepte bulunmama karşın rehber, otel ve tur programı bilgileri ancak hareketten bir gün önce paylaşılmış, ekstra turların içeriği ve ziyaret noktaları hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
En büyük mağduriyetimi Londra’daki otelde yaşadım. Üç kişilik oda satın almama rağmen odada yalnızca bir çift kişilik yatak vardı. Üçüncü kişi için yatak, çarşaf, yastık, yorgan ve havlu bulunmuyordu. Resepsiyon tarafından demir bir açılır koltuğun üzerine yaklaşık 5 cm kalınlığında ince bir şilte konularak burada yatmam istendi. Bu son derece konforsuz ve sağlıksız koşullar nedeniyle halen devam eden ciddi bel ağrısı yaşamaktayım. Tam ücret ödememe rağmen taahhüt edilen ek yatak hizmeti sunulmamış olup bu durum açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir.
Rehberlik hizmeti de yetersizdi. Rehber ziyaret noktalarında gruba eşlik etmedi. Edinburgh’da “Kaleye kadar bize eşlik eder misiniz? ” talebimize, “Kale biletini benden almadığınız için sizi götürmeyeceğim, bundan sonrası beni ilgilendirmiyor, hocam aynı yere gidiyoruz sonuçta, sana ne.” şeklinde profesyonellikten tamamen uzak ve saygısız bir ifade kullanarak üç kişilik grubumuzu bulunduğumuz yerde bıraktı. Oxford gezisinde ise yalnızca 6 dakikalık gecikmem nedeniyle otobüsün beni yabancı bir ülkede bırakıp gitmek üzere hareket ettiğini gördüm. Bu durum hem güven duygumu zedelemiş hem de ciddi stres yaşamama neden olmuştur.
Ücretini eksiksiz ödediğim bu tur, tüm bu nedenlerle ayıplı hizmet niteliğindedir. Özellikle ilk iki gece konaklamasında yaşadığım sağlık mağduriyeti nedeniyle bu iki geceye ait konaklama ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini, ayrıca tur için ödediğim toplam bedel üzerinden uğradığım mağduriyete uygun bir ücret iadesi yapılmasını ve gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba Kübra Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Şikayetim Herhangi bir şekilde çözüme kavuşturulmadı, açıklamasını yaptığım durumlar siz hizmeti aldınız, otele ilişkin problemleriniz çözümlendi şeklinde bir cevap aldım ancak almış olduğum cevap ile yaşadığım şeyler kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Acenteler gereken sorumluluğu almamaktadır. Bu paketi hiçbir şekilde kimseye önermiyorum problemleriniz için asla bir muhatap bulamayacaksınız.
