Tur İptalleri Ve Geciken İade Müşteri Güvenini Sarsıyor

Tatil Adası Turizm üzerinden Ege Alaçatı turuna üç kişi olarak katılmak için 5 Ağustos’ta banka havalesiyle 2.250 TL ön ödeme yaptım. Tur tarihi olarak 21 Ağustos verilmişti. Tur günü, yeterli kişi olmadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği söylenip bizi bir sonraki haftaya ertelediler.

Bir sonraki hafta için turdan bir gün önce yazıp herhangi bir sorun olup olmayacağını sordum, sorun olmayacağı ve grubun açılacağı söylendi. Ancak tatil günü yine turun iptal edildiği bilgisi verildi. Bu süreçte defalarca yazmama ve aramama rağmen net, zamanında ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı, sürekli olarak bahaneler öne sürüldü ve iletişimde ciddi aksaklıklar yaşandı.

Daha sonra ödediğim tutar tarafıma iade edildi ancak bu iadenin uzun süre gecikmesi, süreç boyunca geri dönüş yapılmaması ve tur iptallerinin bu kadar sorumsuzca yönetilmesi sebebiyle hem mağdur oldum hem de güvenim sarsıldı.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri iletişimi süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.