Gaziantep Tatbak Döner’de Kıl İçeren Tavuk Döneri Ve İade Reddi

Gaziantep Fıstıklık’ta bulunan Tatbak Döner şubesinden bugün saat 12.30–12.45 civarında psikopat tavuk döner aldım. Ürünü yerken daha yarısına bile gelmeden dürümün içinden kocaman bir kıl çıktı. Hem hijyen açısından hem de tavuk ürününün güvenilirliği konusunda ciddi şekilde tedirgin oldum.

Hemen şubeyi aradım, durumu anlattığımda dürümü geri almaları karşılığında aynı üründen yenisini gönderebileceklerini söylediler. İçinden kıl çıkan bir tavuk dönerden sonra tavuktan şüphelendiğim için farklı bir ürün talep ettiğimi belirttim ancak bunu kesin bir dille reddettiler. Para iadesi ya da farklı bir ürünle telafi gibi müşteri memnuniyetini önceleyen hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte, kendi açılarından sorun yaşamamak için uğraştıklarını ancak müşteri memnuniyetini hiç önemsemediklerini net olarak hissettim. Hijyen sorunu yaşadığım ve güvenim sarsıldığı için ödediğim 180 TL’lik ücretin iadesini ve bu şube özelinde hem hijyen koşullarının hem de müşteriyle iletişimin ciddi şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.