Tat marka spagetti makarnasını pişirmek için paketi açtığımda, makarnanın uç kısımlarında beyazlamalar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine durumu firmaya iletmek için önce telefonla Tat ile iletişime geçtim, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradım, yaşadığım sorunu yeniden anlattım ve bunun üzerine bu kez WhatsApp üzerinden iletişime geçildi.
WhatsApp üzerinden benden görsel talep edildi ve ürüne ait fotoğrafları ilettim. Yetkili kişi, önce bu durumun kesim sırasında yaşanan bir problem olabileceğini belirtti. Ancak hemen ardından “Yani ben sizin için ne yapabilirim öncelikle” şeklinde bir ifade kullandı. Ben bir tüketici olarak yaşadığım sorunu firmayla paylaşıp açıklama beklerken, daha ikinci cümlede bu tarz bir yaklaşım sergilenmesi, “Siz benden ne istiyorsunuz? ” anlamı taşıyan bir üslup olarak bana oldukça rahatsız edici geldi. Ayrıca görüşme sırasında “Sizler her zaman haklısınız, bunu bilmeyip sorgulamanız çok güzel” şeklinde bir ifade kullanılması da son derece alaycı ve küçümseyici bir yaklaşım olarak beni daha da rahatsız etti.
Devamında ise “Zaten sürekli bizde de olan bir durum değil, bıçak özelliğini yitirmeye yakın olur hemen aksiyon alınır” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu ifade, üretimde bir hata olduğunu dolaylı olarak kabul eder nitelikte olmasına rağmen, süreç boyunca kendimi ciddiye alınmamış ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediği bir iletişim içinde hissettim.
Ben firmadan özellikle bir ürün talebinde bulunmuyorum, sadece yaşadığım sorunu paylaşıp, makarnadaki beyazlama ile ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve müşteri temsilcisinin yaklaşımındaki üslubun dikkate alınmasını bekliyorum. Müşteri olarak hem ürün kalitesine hem de iletişim diline daha fazla özen gösterilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar