to read complaints and reviews, or file yours.Tat Garnitür Kavanoz Kapağında Şüpheli İz Ve Gıda Güvenliği Endişesi
Ben bir gıda mühendisi olarak, ürünlerinizden biri olan Tat Garnitür konserve kavanozunu incelerken kapak iç yüzeyinde alışılmışın dışında, koyu renkli ve baskı ya da leke izine benzeyen bir oluşum fark ettim. Söz konusu ürünün kapağında yer alan bu iz, gıda güvenliği açısından şüphe uyandırmakta ve üretim veya ambalajlama sürecinde bir kontaminasyon ihtimalini düşündürmektedir.
Gıda güvenliği ve hijyen kuralları gereği, ambalajın gıda ile temas eden yüzeylerinin temiz ve iz bırakmayacak şekilde olması beklenir. Ürün üzerinde yer alan bu iz, fiziksel bir kontaminasyon olabileceği gibi, küf gibi özellikle botulinum bakterisi tehlikesi olduğunu düşünmekle birlikte, üretim hattında yaşanmış bir baskı, yağ veya sürtünme kaynaklı bir kalıntı da olabilir. Ancak, tüketici sağlığı açısından risk teşkil edebileceği düşüncesiyle konunun tarafınızca değerlendirilmesini önemle rica ederim.
LinkedIn üzerinden mesaj attım, ayrıca e-posta da gönderdim fakat henüz geri dönüş alamadım. Dikkatle incelenmesi ve gerekirse bu partinin toplatılması gerektiği kanaatindeyim.
Gelişme
Daha önce Tat markasına ait aldığım üründe küflenme ya da boya! Tespit etmiş ve bu durumu “Şikayetvar” üzerinden paylaşmıştım. Şikayetim sonrası firma tarafından aranarak tarafıma dönüş sağlandı. Ve yeni ürün gönderimini mağdur etmemek adına yollayacaklarını söyleyerek adresimi aldılar. Ancak yapılan görüşmeye rağmen ne bozuk ürünün iadesi alındı ne de yeni ürün gönderimi gibi bir çözüm sunuldu.
Bu durum hem markaya olan güvenimi sarstı hem de müşteri memnuniyetine verilen önemin sorgulanmasına neden oldu. Bozuk ürünle ilgili mağduriyetim hala devam etmektedir.
Geri dönüşlerin yalnızca telefonla yapılması ama somut bir adım atılmaması tatmin edici değildir. Ayrıca arayan kişi önünde metin varda oradan okuyor gibiydi muhtemelen herkese aynı şekilde aynı metin okunuyor. Gıda güvenliği önemlidir biz üniversite hayatımız boyunca böyle gördük çalışma hayatında da bunu uyguluyoruz. Gereken önem neyse o önemin verilmesi şarttır. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
Değerli Tüketicimiz; Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. İletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden yetkili birimlerimize yönlendirmeniz yapılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tat Gıda Sanayi A.Ş Müşteri Hizmetleri
O gün içerisinde arayarak sorunla alakalı bilgi verdiler. Şahit numune değerlendirmelerinde sonuçların olması gerektiği gibi çıktığının bilgisi verildi. Bizim aldığımız ürün yerine yenisini göndereceklerini, telafi edeceklerini söylediler.
Daha önce Tat markasına ait aldığım üründe küflenme ya da boya! Tespit etmiş ve bu durumu “Şikayetvar” üzerinden paylaşmıştım. Şikayetim sonrası firma tarafından aranarak tarafıma dönüş sağlandı. Ancak yapılan görüşmeye rağmen ne bozuk ürünün iadesi alındı ne de yeni ürün gönderimi gibi bir çözüm sunuldu. Bu durum hem markaya olan güvenimi sarstı hem de müşteri memnuniyetine verilen önemin sorgulanmasına neden oldu. Bozuk ürünle ilgili mağduriyetim hala devam etmektedir. Geri dönüşlerin yalnızca telefonla yapılması ama somut bir adım atılmaması tatmin edici değildir. Ayrıca arayan kişi önünde metin varda orada okuyor gibiydi muhtemelen herkese aynı şekilde aynı metin okunuyor. Gıda güvenliği önemlidir biz dersimizi böyle gördük çalışma hayatında da bunu uyguluyoruz. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
Hediye olarak salça ketçap ve mayonez göndermişler. Teşekkür ediyorum umarım bu tür sıkıntılar yaşanmaz bir daha.
