Yatak Tesliminde Uzun Gecikme Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

2 Haziran’da Taşpınar Demetevler şubesinin yönlendirmesine güvenerek, asıl depoları olan Aksaray’dan, Aksaray’ın bir ilçesi olan Ağaçören’e teslim edilmek üzere 2 tek kişilik, 1 çift kişilik yatak satın aldık. Satın alma sırasında ürünlerin Ağaçören’e teslim edileceği özellikle söylendi.

Yaklaşık bir ay sonra ürünlerin Aksaray/Ağaçören’e teslim edilebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine mağazaya gidip görüştüğümüzde, bize “haftaya teslim olur” denildi. Bir hafta sonra tekrar gittiğimizde yine aynı cümleyi duyduk. Bu şekilde üç hafta boyunca mağazaya tekrar tekrar gitmemize rağmen her seferinde aynı cevap verildi, ancak ürünler hâlâ teslim edilmedi.

Mağaza müdürü S***** Hanım ile de telefonda görüştük; o da Aksaray ile konuştuğunu ve yine “haftaya teslim edileceği” bilgisini iletti. Geçen hafta da aynı şey söylendiğini, ancak bir dönüş alamadığımızı belirttim, buna rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Ayrıca bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık; aynı numaradan sadece bir kez arama yapabildik, sonrasında aynı numarayla aradığımızda hat düşmediği için sanki engellenmişiz gibi bir durumla karşılaştık.

Müşteri hizmetlerinde telefona cevap veren bazı çalışanların da müşteriyle sokak ağzıyla, azarlayıcı ve üst perdeden, oldukça rahatsız edici bir üslupla konuşması bizi ayrıca üzdü. Hem teslimatın bu kadar gecikmesi hem de iletişimdeki saygısız tavırlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Taşpınar’dan beklentim, Aksaray/Ağaçören’e gönderilecek olan yatakların bir an önce, daha fazla oyalamadan ve net bir teslim tarihi verilerek acilen teslim edilmesi ve müşteri hizmetleri ile ilgili şikayetimin de dikkate alınarak gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasıdır.