Yanlış Ürün Kodu Nedeniyle Teslim Edilen Vestiyerin Değişimi Hemen Gerekiyor

Ankara Pursaklar Taşpınar Mağazası’ndan kampanya döneminde Torino model vestiyer satın aldım. Ürünün kodunu mağaza çalışanı, benim istemediğim farklı bir vestiyer kodu olarak sisteme yanlış girmiş. Bu nedenle de ben evde yokken çocuğuma teslim edilen ürün, sipariş verdiğim üründen tamamen farklı ve yanlış bir ürün olmuştur. Ürünü teslim alan kişiye herhangi bir teslim aldığına dair kağıt imzalatmadım. Teslimatı yapan kişi yabancı uyruklu olduğu için telefonla da kendisiyle doğru düzgün iletişim kuramadım.

Teslimat hafta sonuna denk geldiği için müşteri hizmetlerine ulaşamayınca direkt mağazaya gittim. Mağazada, bu konuyla kendilerinin ilgilenmediğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradım, görüşmelerin kayıt altında olduğunu umuyorum. Her aradığımda işlemin devam ettiğini ve süreçte olduğunu söylediler. En son aramamda ise bir sekreter, aslında değişim sürecinin sisteme hiç girilmediğini ve işlem başlatılmadığını söyleyerek beni mağaza çalışanıyla görüştürdü.

Mağaza çalışanına durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen suçu benim üzerime atmaya çalıştı, buna rağmen değişim yapacağını söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir aksiyon alınmadığı, sistemde hâlâ işlemde göründüğü söyleniyor. Vestiyer için taksitli ödeme yapıyorum, ilk taksiti ödedim. Bana gelen yanlış ürünün fiyatı yaklaşık 10.000 TL iken almak istediğim Torino vestiyerin fiyatı 11.000 TL’dir. Çalışan hatasından kaynaklanan bu süreçte tamamen mağdur durumda bırakıldım.

Yıllardır Taşpınar müşterisiyiz, bugüne kadar böyle bir sorunla karşılaşmadım. Yanlış girilen ürün kodu nedeniyle evime teslim edilen yanlış vestiyerin, talep ettiğim Torino model vestiyer ile ivedilikle ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.