Teslimat Gecikmesi, Ödeme Planı Belirsizliği Ve Yanıtsız Telefonlar

15.08.2026 tarihinde Eryaman Park Taşpınar şubesinden yaklaşık 35 bin tl tutarında mobilya alışverişi yaptım. İçinde Kiler dolabı ve saç şekillendirici ürününün de olduğu bu alışverişte, ürünlerin en geç 20 gün içinde teslim edileceği, hatta bazen 2 gün içinde bile teslimat yapıldığı söylendi. Buna güvenerek 2 bin tl peşinat ödedim, kalan tutar için de taksitlendirme yapıldı.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de bana söz verdikleri ödeme planı gönderildi. Ödemeyi nasıl, ne şekilde taksitlendirdiklerini bilmiyorum çünkü ortada yazılı bir plan yok, herhangi bir sözleşme veya belge de verilmedi. Ürünlerimin nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda da hiçbir bilgi alamıyorum.

Tekrar tekrar aramama rağmen telefonlara çoğu zaman bakılmıyor, şubedeki personelden de “kendi numaralarımızı veremiyoruz” cevabı alıyorum. Madem kişisel numaralar verilmiyor, o zaman en azından resmi hattın cevap veriyor olması gerekirken ona da sağlıklı şekilde ulaşılamıyor. Ne ürünümle ilgili ne de ödeme planı ve uygulanacak indirimlerle ilgili muhatap bulamıyorum, bu durum hem güvensizlik hem de ciddi mağduriyet yaratıyor.

Ürünlerimin ne durumda olduğunun acilen bildirilmesini, net bir teslimat tarihi verilmesini ve taksitlendirme ile ilgili ayrıntılı ödeme planımın yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca telefonlara geri dönüş yapılmaması ve ilgisiz tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.