Taşpınar Alışveriş Merkezleri Arzum Espresso Makinesinde Sürekli Arıza ve Mağaza İlgisizliği

02.08.2026 tarihinde Ankara Keçiören Etlik Kasalar şubesi Taşpınar mağazasından 15.000 TL ödeyerek Arzum Okka 0028 m tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürünü alalı yalnızca iki ay olmasına rağmen toplamda iki kez arıza yaşadım ve artık bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

İlk arızada makinenin süt kısmı hiçbir şekilde çalışmıyor, sütü vermiyordu. Kullanma talimatına uygun şekilde tüm temizlik adımlarını tek tek yaptım, her kullanımdan sonra makineyi yıkayıp temizledim ve süt kısmını toplamda 10 kereden fazla bile kullanmadım. Buna rağmen servise götürdüğümde tıkanmış deyip işlem yaptıklarını söylediler, bir daha bu sebeple getirirsem ücret alacaklarını belirterek ters bir üslupla konuştular. Büyük ihtimalle sorunu orada giderdiler ama bana arıza yok denilerek ürün geri verildi.

Bu süreçte ürünü satın aldığım Taşpınar mağazasına da durumu aktardım ancak mağaza hiçbir şekilde sorumluluk almayarak konuyu tamamen servisle halletmem gerektiğini söyledi. Oysa tüketici mevzuatında ayıplı üründen öncelikle satıcının sorumlu olduğunu biliyorum ve mağazanın bu şekilde ilgisiz kalması beni ayrıca mağdur etti. Ürünü alırken kutunun açılmış olduğunu fark etmiştim, ayrıca kutu görseli ile içindeki ürün rengi aynı değildi. Bu nedenle ürünün daha önce iade edilmiş bir ürün olabileceğini düşündüm, o an çok üzerinde durmadım ancak arızalar başlayınca bu şüphem daha da arttı.

Aradan 1–2 hafta geçtikten sonra bu kez makine “atık kutusu dolu” uyarısı vermeye başladı. Atık kutusunu sürekli temizlememe ve yıkamama rağmen uyarı ekranda kalıyor, makine hiç açılmıyor ve kullanılamaz hale geliyor. Bu duruma ilişkin video kayıtlarım mevcut. Tekrar servise götürdüm, videoları da göstererek iade veya değişim fişi talep ettiğimi açıkça ilettim. Ancak bugün arandığımda üründe hiçbir sorun bulunmadığı, makineyi boşuna getirdiğim söylendi.

Kısacık sürede iki kez arıza yapan, kullanım ömrünün çok başında sorun çıkaran ve hem mağaza hem de servis tarafından ciddiye alınmadığını düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Arızayı açıkça gösteren video kayıtlarım mevcuttur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedeli olan 15.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.