Söz Verilen 15 Gün Teslimatının Aşılması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

17 Şubat tarihinde Taşpınar Eryaman Gimsa Park AVM mağazasından 6 adet sandalye satın aldım. Alışveriş sırasında ürüne özellikle Ramazan’da misafir ağırlamak için ihtiyacım olduğunu, en geç 15 gün içinde teslim edilmeyecekse başka bir yerden alacağımı açıkça belirttim. Hem benimle ilgilenen satış temsilcisi hem de kasada işlemi yapan kasiyer, ürünlerin 15 gün içinde teslim edileceğini, hatta büyük ihtimalle daha erken geleceğini söyleyerek defalarca “hiç merak etmeyin” diyerek güvence verdi.

16 950,33 TL tutarında ödemem kredi kartımdan taksitli olarak çekildi ve sipariş numaram o1-445139797 olarak oluşturuldu. Ancak verilen süre dolmasına rağmen ne teslimat için arandım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Ürünler gelmeyince kardeşim mağazaya gidip sorduğunda, teslimatın 30 gün içinde yapıldığı bilgisini verdiler. Satış aşamasında 15 gün denilip sonradan 30 gün denmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Dünden beri müşteri hizmetlerini arıyorum fakat teknik arıza sebebiyle hizmet verilemediğine dair bir bant kaydı dinletilip telefon kapatılıyor, kimseye ulaşamıyorum. Bugün itibarıyla sandalyeler hâlâ teslim edilmedi; üstelik teslimattan birkaç gün önce bilgilendirme yapılacağı da söylenmiş olmasına rağmen bana herhangi bir mesaj veya arama gelmedi.

Ramazan öncesinde misafirlerimi ağırlamak için aldığım bu ürünlerin söz verildiği gibi zamanında teslim edilmemesi, mübarek günde gerçekten zor durumda bırakıyor. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ya sandalyelerimin derhal teslim edilmesini ya da talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum.