Peşin Ödenen TV Ünitesi 53 Gün Boyunca Teslim Edilmedi Ve İletişim Sorunları Yaşandı

Taşpınar Keçiören Ufuktepe şubesinden 7 Şubat tarihinde koltuk takımıyla birlikte bir adet TV ünitesi satın aldım, ödemeyi de kartla peşin olarak yaptım. Koltuk takımı yaklaşık 20 gün içinde teslim edildi, ancak aynı siparişte yer alan TV ünitesinin doğal olarak koltuklarla birlikte gelmesini beklerken hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Koltukları getiren arkadaşlara TV ünitesini sorduğumuzda, sanki bambaşka bir ürün soruyormuşuz gibi “bizimle alakası yok” denilerek ilgisiz ve ters bir tavırla karşılaştık. Sonrasında defalarca mağazayla iletişime geçmemize rağmen, her seferinde farklı bahaneler uyduruldu, “yarın arayacağız” denilerek yaklaşık iki hafta boyunca oyalandık, ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi.

Mağazaya gittiğimde ise sanki suçlu bizmişiz gibi, ürünü satan çalışanların son derece kaba tavırlarıyla karşılaştım. Müşteri temsilcisi olarak oturan görevli, depoyla görüşeceğini söyleyip yanımdayken depoyla konuştuğunu belirtti ve ürünün depoya yeni geleceğini, ilk teslimatın bize yapılacağı sözünü verdi. Buna rağmen bayram haftasında üç iş günü boyunca müsait olmamıza rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Aradığımızda ise bu haftaki teslimatta olmadığımız, bayram sonrası teslim edileceği söylendi, bunu da kabul ettik.

Bayram sonrası geçen hafta salı günü bu kez arandık ve çarşamba günü için teslimat bilgisi verildi. İş yerimden zor da olsa izin alıp eve geçtim, ancak ürünü getiren kişi WhatsApp üzerinden TV ünitesinin fotoğrafını atarak ürünün kusurlu olduğunu, bu haliyle getirip getirmeyeceğini sordu. Elbette kusurlu ürünü kabul etmedim ve ürün tekrar depoya geri gitti. Ardından tekrar mağazayla görüştüğümüzde, ürünün depodan onaylandığını ve geçtiğimiz cuma ya da cumartesi günü mutlaka teslim edileceği söylendi, fakat yine hiçbir teslimat yapılmadı, kimse aramadı, biz aradığımızda da ilgili kişilere ulaşamadık.

Toplamda 53 gündür peşin para ödediğim TV ünitesinin teslim edilmemesi, sürekli oyalayıcı ve tutarsız bahanelerle karşılaşmam, bilgilendirme yapılmaması ve çalışanların umursamaz tavırları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, sorunsuz ve hasarsız ürünün hiç vakit kaybetmeden teslim edilmesini, aksi halde TV ünitesi için ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmesiz olarak iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.