Garanti Ve Kasko Kapsamındaki Arızalı Süpürgenin Mağaza Tarafından Servise Gönderilmesini İstiyorum

Taşpınar Demetevler şubesinden Tefal X-Force dik süpürge satın aldım. Ürünü ilk birkaç kullanımda sorunsuz kullandım ancak sonrasında filtrede sorun olduğu, süpürdüğüm kir ve tozları çekmeyip tekrar yere döktüğü ortaya çıktı. Ürünün hem garantisi hem de kaskosu bulunuyor.

Yaşadığım sorun üzerine mağazaya gittiğimde, kaskoya ve servise ürünü benim göndermem gerektiği söylendi. Oysa garanti ve kaskom varken, ürünü mağazanın servise ya da kasko kapsamında ilgili yere kendisinin göndermesini beklerdim. Ürünü taksitle, dünya kadar para ödeyerek alıyorum, buna rağmen tüm uğraşı ve rezilliği benim çekmem isteniyor.

Mağazanın, bu tür arıza ve filtre kaynaklı sorunlarda ürünü benden alıp kendisinin servise veya kaskoya yönlendirmesini, sürecin takibini yapmasını ve süpürgenin sorunsuz çalışır hale getirilmesini ya da gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünü “iyi ürün” diye satıp, sonrasında tüm sorumluluğu müşteriye bırakmalarını kabul etmiyorum.