Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Uzun Süre Bilgilendirme Ve Çözüm Sağlanmıyor

8 Eylül’de Ankara Keçiören Kızlarpınarı şubesine, garanti kapsamında olan Cocinero 3’lü mini çelik tencere takımımı kaynak hatası nedeniyle hiç kullanmadan, paketli şekilde teslim ettim. Mağazada ellerinde aynı üründen olmadığı için firmaya göndereceklerini söylediler. Ancak yaklaşık 1,5 aydır ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir bilgilendirme alamadım. Defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum, sürecin ne durumda olduğunu öğrenemiyorum.

Ürünün garanti kapsamında olduğu söylendi ve benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Fakat bana herhangi bir takip numarası veya teslim fişi de verilmedi. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.