to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Masa Sandalye Takımı İçin Servis Ve İletişim Sorunu
10 ay önce Ankara Keçiören Mecidiye Şubesi'nden krem rengi masa sandalye takımı satın aldık. Evde yer olmadığı için ürünü uzun süre açmadık ve yeni kullanmaya başladığımızda sandalyelerden birinde yırtık olduğunu fark ettik. Hemen mağazaya gidip durumu bildirdiğimizde, personel bize ürünün 2 yıl garantisi olduğunu ve herhangi bir sorun durumunda değişim yapılacağını söyledi. Ancak bizi servise yönlendirdiler, servis ise tamir için ücret talep etti ve indirim yapabileceklerini belirtti. Servisi aradığımda ise kimse telefonu açmadı. Mağazayı defalarca aramama rağmen yine ulaşamadım ve muhatap bulamıyorum.
Ürünü 22 bin tl ödeyerek aldım ve garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim. Para iadesi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum. Eğer mağduriyetim giderilmezse hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Ekim 2024’te Taşpınar Keçiören Ankara Mecidiye mağazasından Solmaz Bella Sandalye Ceviz ve Solmaz Kelebek Ceviz Masa takımı aldım. Siparişim yaklaşık bir ay sonra teslim edildi. Ürünleri teslim aldıktan sonra yerimiz olmadığı için hemen açmadık, daha sonra açtığımızda bir sandalyenin yaslanma kısmında yırtık olduğunu fark ettik.
Bu durumu çözmek için hem yetkili servisi hem de müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi. Mağazaya gidip durumu ilettiğimde görevli, ürünlerin 2 yıl garantisi olduğunu ve değişim yapılabileceğini söyledi, ayrıca şikayet etmemi ve komple takımın değişmesini talep etmemi önerdi.
Sipariş numaram: ts32025000000800. Ürünüm garanti kapsamında. Bir sandalyede yırtık mevcut ve bu durumun giderilmesini istiyorum. Ürün değişimi yapılmazsa para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.
Merhaba telefon bilginizi iletebilirmisiniz.
Hala sorunuma bir çözüm karşısında dönüş yapılmadı hukuki yollara başvurup tüketici hakkımı sonuna kadar arayacağım
Yaklaşık 7-8 ay önce Ankara Keçiören Mecidiye Taşpınar mağazasından masa sandalye takımı satın aldım. Ürünü 18 bin tl civarında bir bedelle aldım ve faturası elimde mevcut. Sandalyenin sırt kısmında defo olduğunu fark ettim. Mağazaya başvurduğumda ürünün 2 yıl garantisi olduğu ve değişim yapılacağı söylendi, ancak beni servise yönlendirdiler. Servis, bir hafta sonra benimle iletişime geçti ve ürünü ücret karşılığında tamir edebileceklerini, hatta dalga geçer gibi indirim yapacaklarını belirttiler. Bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti. Sonrasında servise hiçbir şekilde ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini iki hafta boyunca aradım, her seferinde “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Hatta müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor. Ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya aksi halde para iadesi talep ediyorum. Yasal olarak hakkımı arayacağım ve bu işin peşini bırakmayacağım. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
