Ek Kutunun Atılması Nedeniyle İade Reddi Ve Kırıcı Mağaza Tutumu

25 Mart tarihinde Kırıkkale Taşpınar mağazasından Philips Azur 8000 serisi, yanında Türk kahve makinesi hediyesi bulunan bir ütü satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 7.800 TL tutarında yaptım. Ürünün paketini hiç açmadan ertesi gün, 26 Mart’ta iade/değişim için mağazaya gittim.

Mağazada, ütü ve kahve makinesini birlikte yerleştirdikleri ek kutuyu satış sonrası kendi ifadeleriyle çöpe attıklarını, bu nedenle elimde yalnızca ürünlerin kendi orijinal kutuları olduğu için iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Bu durumu son derece üslupsuz ve kırıcı bir dille anlatmaları, benimle ilgilenmemeleri ve dinlememeleri beni ayrıca rahatsız etti. Senelerdir bu mağazanın daimi müşterisi olmama ve sistemlerinde kayıtlı olmama rağmen fiş/fatura ibraz edemediğim için de yardımcı olmadılar.

Ben ürünü hiç kullanmadan, sadece bir gün sonra mağazaya götürmüş olmama rağmen, kendi açtıkları ve sonra attıklarını söyledikleri ek kutu gerekçe gösterilerek değişim talebim reddedildi. Hem ürün konusunda hem de mağaza çalışanlarının tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ütünün değişiminin sağlanmasını ve çalışanların müşteriyle iletişim üslupları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.