Açılmamış Hediye Üründe Süre Sınırıyla Değişim Reddedildi

Anneler Günü’nde annem, Taşpınar Ankara Tuzluçayır şubesinden bana Cocinero marka bir düdüklü tencere hediye almış. Ürünü hiç kullanmadım, hatta kutusundan bile çıkarmadım çünkü istediğim marka ve model bu değildi.

Bugün Tuzluçayır şubesine giderek, ürünün annem tarafından hediye alındığını, hiç kullanılmadığını ve kutusunun açılmadığını belirterek değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları, 7 günlük değişim süresinin dolduğunu söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Hediye olarak alınan, kullanılmamış ve kutusu açılmamış bir ürünün yalnızca süre gerekçesiyle kesin bir dille reddedilmesini müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün değişiminin sağlanmasını veya en azından hediye çeki vb. Bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.