to read complaints and reviews, or file yours.Depozito İadesi Reddi Müşteriyi Mağdur Ediyor
İstanbul Beykoz Kavacık Yenicami bölgesindeki Taşkesti bayinizden uzun süredir düzenli olarak büyük cam şişe su satın alıyorum. Taşınacağım için elimdeki cam şişeyi iade edip daha önce ödemiş olduğum depozito bedelini geri almak istediğimde, bayiniz depozito iadesi yapmadıklarını söyleyerek şişeyi geri almayı reddetti.
Bayi, bunun firmanın kendi uygulaması olduğunu belirtti ve herhangi bir çözüm sunmadı. Bugün, 22 Ağustos 2026 tarihinde hem bu iade talebimi ilettim hem de yeniden su siparişi vermek için aradım ancak telefonum da açılmadı. Eğer şu anda yeniden su alsam, bir hafta sonra şişeyi iade etmek istediğimde yine aynı sorunla karşılaşacağımı düşünüyorum ve bu durum bana karşı açık bir haksızlık gibi geliyor.
Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen depozito iadesinin hiçbir şekilde yapılmaması ve bunun gerekçesinin net açıklanmaması beni mağdur etti. İlgili bayinin bu uygulamasının firma politikalarınıza gerçekten uyup uymadığının incelenmesini, depozito iademin yapılmasını ve bu konuda net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Nuray Hanım, Öncelikle uzun süredir bizimle su tüketiminizi sürdürdüğünüz için teşekkür eder, yaşadığınız depozito iadesi sorunu nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve mağduriyeti içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bayimiz tarafından size iade yapılmadığını ve bu durumun net bir açıklama olmadan devam ettiğini öğrenmek biz de aynı şekilde üzücü bir durum. Şirket politikamız gereği, kullanılmayan cam şişelerinizin depozitosu, iade süreci tamamlandığında ve şişe kontrolünden geçtiğinde tarafınıza iade edilmektedir. Ancak bazı bayilerimizde uygulama farklılıkları ve iletişim aksaklıkları yaşanabilmektedir. Bu konuda sizi mağdur eden uygulamanın firmamızın genel politikasıyla uyumlu olmadığını ve derhal inceleneceğini bilmenizi isteriz. Sorununuzu çözmek adına, en kısa sürede sizinle telefon aracılığıyla iletişime geçerek depozito iadenizin nasıl gerçekleştirileceği, gerekli adımlar hakkında bilgi vermek istiyoruz. Aynı zamanda gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için bayimizle süreci gözden geçirip gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak için sabırsızlıkla sizinle iletişime geçmeyi bekliyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
