Taşdemirler Oto Yedek Parça (Şaşmaz) Yanlış Ürün, Eksik İade Ve Müşteri Mağduriyeti: Taşdemirler Oto'da Hayal Kırıklığı

Özkan · 2025-04-30T18:09:10+03:00

Taşdemirler oto yedek parçadan sipariş ettiğim bir ürünü kodunu özellikle söylememe rağmen yanlış ürün gönderdiler. İade etmek istedim. Kargo ücreti tekrardan çıktı. “Ödediğiniz kargo ücreti sipariş tutarını eklenerek size geri ödenir.” dediler ancak daha sonra iadem gerçekleşmedi. Günler geçmesine rağmen iade yapılmadı. Ben iadeyi hatırlattıktan sonra bana gönderdikleri mesajı değiştirerek; “Kargo ücreti sipariş tutarından düşülerek ödeme yapılır.” dediler. Apaçık tüketiciyi yanıltan bir firma. WhatsApp mesajlaşmalarında net bir şekilde belli beni yanıltmaya çalıştılar. Hem ürünü yanlış gönderdiler hem bana iki sefer kargo ücreti ödettiler hem iade için beni çok uğraştırdılar hem de beni mesajlarda yanılttılar. Şu ana kadar internette yaptığım en kötü alışverişe sebep oldular.

Taşdemirler Oto Yedek Parça (Şaşmaz)

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Kapsamında ; Tüketici Hakları Mevzuatına Göre (Türkiye için) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre: Cayma hakkı kullanıldığında (yani ürün kusursuz olsa bile 14 gün içinde iade edilmek istenirse) : Ancak ürünün iade kargo ücreti genellikle tüketiciye aittir, eğer satıcı iade kargosunu kendisinin karşılayacağını belirtmemişse. Ürün ayıplıysa (kusurlu/bozuk/eksik geldiyse) : Tarafınıza Bilgilendirme Ürün bedeli, ilk gönderim ve iade sürecine ilişkin kargo ücretleri genel uygulamalar doğrultusunda satıcı tarafından karşılanması gereken durumlar dışında, müşteriye ait sorumluluklar kapsamında değerlendirilmelidir. Web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, müşteriler kargo ücretini kendi rızalarıyla ödemekte olup, tarafımızca ayrıca bir kargo ücreti talep edilmemektedir. Satın alma ve iade süreçlerine ilişkin kargo giderleri, aksi belirtilmediği sürece müşteri tarafından karşılanmaktadır. Tarafımıza iletilen ek görselde de açıkça görüldüğü üzere, iade işlemi alıcı ödemeli olarak gerçekleştirilmiştir. Bu durum, ürünün ilk gönderiminde kargo ücretinin müşteri tarafından karşılandığını ve iadenin de müşterinin kendi isteğiyle, herhangi bir ayıp ya da kusur durumu olmaksızın yapıldığını göstermektedir. İlgili ürün ayıplı değildir; müşteri iade kararını keyfi olarak vermiştir. Bu çerçevede, müşterinin firmamızdan talep edebileceği iade tutarı yalnızca ürün bedeliyle sınırlıdır ve bu tutar cari hesabında belirtildiği şekilde işleme alınmıştır. Saygılarımızla, [Taşdemirler Oto Yedek parça San ve Tic Ltd Şti.] ekte - Geri iade edilen kargo ücreti barkodu

Özkan

Ürünün yanlış gönderilmesinde sorumlu satıcıdır. Satıcı yanlış gönderdiği ürünün kargo ücretini alıcıya ödetemez.

Özkan

18 Nisan tarihinde iade etmiş olmama rağmen tarafıma iade ve iade için alınan kargo bedeli hala tarafıma gönderilmedi.

Taşdemirler Oto Yedek Parça (Şaşmaz)

Söz konusu içerikler, marka değerimize ve kamuoyu nezdindeki güvenilirliğimize zarar vermekte olup; yanıltıcı, haksız ve ticari itibarı zedeleyici niteliktedir. Bu nedenle, ilgili paylaşımların ivedilikle kaldırılmasını talep ediyoruz.

Özkan

Özellikle parça kodu gönderip doğru mu diye kontrol ettirdikten sonra yanlış gönderdiğiniz parça için iki sefer kargo ücreti ödettiniz. Kargo ücreti sipariş tutarına eklenip size gönderilecektir yazmanıza rağmen bana mesajda tam tersini yazdınız. Hangi marka değerinden bahsediyorsunuz?

Taşdemirler Oto Yedek Parça (Şaşmaz)

Ürün bedeli, ilk gönderim ve iade sürecine ilişkin kargo ücretleri genel uygulamalar doğrultusunda satıcı tarafından karşılanması gereken durumlar dışında, müşteriye ait sorumluluklar kapsamında değerlendirilmelidir.