Kasadaki Çalışanın Saygısız Üslubu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

1 Şubat’ta İstanbul Bahçelievler, Naci Kasım Caddesi’ndeki Taşçı Fırın’dan açıkça “kesinlikle muzlu olmasın” diyerek pasta satın aldık; ancak pastanın içinin muzlu olduğunu ertesi gün fark ettik. Bunun üzerine 2 Şubat’ta pastayı değiştirmek amacıyla tekrar iş yerine gittik.

Pastayı geri götürdüğümüzde kasada duran erkek çalışan, son derece saygısız bir üslupla “zorla mı sattık” gibi ifadeler kullandı. Müşteri olarak yaşadığımız bu hatayı sakin bir şekilde iletmemize rağmen, kendisinin tavrı, konuşma şekli ve çıkışları bizi gerçekten çok rahatsız etti. Para iadesini de isteksiz ve zoraki bir şekilde yaptılar; asıl problem paranın iadesi değil, çalışanların müşteriye karşı takındığı kaba tavır oldu.

Bu fırında genel olarak çalışanların oldukça soğuk ve kaba davrandığını, özellikle kasada duran bu kişinin üslubunun ciddi anlamda problemli olduğunu düşünüyoruz. Müşteriye karşı daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, tam tersi bir tavırla karşılaştık. İşletmenin, özellikle kasada görev yapan bu çalışanın davranışları konusunda uyarılmasını ve müş müşteri memnuniyetine daha çok önem verilmesini istiyorum.