Ayakkabı Firmasından Uzun Süreli Onarım Gecikmesi Ve Kargo Ücreti İadesi Hakkında Şikayet

Instagram üzerinden satış yapan tarzkız isimli ayakkabı firmasından 4 Aralık tarihinde iki adet çizme satın aldım ve toplam 6.676,81 TL ödeme yaptım. Ürünler 10 Aralık’ta kargoya verildi, 11 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Çizmenin birini henüz iki kez bile giyemeden, 17 Aralık’ta her iki tekinin de tabanının açıldığını fark ettim ve firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim.

Firmanın yönlendirmesi ile, anlaşmalı olduklarını söyledikleri kargo firması üzerinden ürünü 18 Aralık’ta kendilerine geri gönderdim ve kargo ücretini de ben ödedim. MNG Kargo için 141,40 TL kargo ücreti ödememe rağmen, bu bedelin tarafıma iade edileceği söylenmesine karşın şu ana kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. 19 Aralık’ta ürünün firmaya teslim edildiği bilgisini aldım ve o günden bu yana ayakkabılarım kendilerinde bekletiliyor.

25 Aralık’ta, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için yeniden WhatsApp üzerinden yazdım. Çizmenin sağlamlaştırma işlemlerinin tamamlandığı ve en kısa sürede kargoya verileceği söylendi. Bugün 29 Aralık olmasına rağmen ayakkabım hala kargoya verilmedi, net bir tarih de paylaşılmıyor. Sürekli olarak sadece “en kısa sürede” şeklinde yanıt alıyorum.

Zaten üretim kaynaklı bir sorun nedeniyle ürünü neredeyse hiç kullanamadan mağdur olmuşken, şimdi de onarım ve kargoya verilme sürecinin bu kadar uzaması sebebiyle ayrıca mağdur ediliyorum. 4 Aralık’ta satın aldığım bir çizmenin bu kadar uzun süredir firmada kalmasını, net bir gönderim tarihi verilmemesini ve taahhüt edilen kargo ücreti iadesinin de yapılmamasını kabul etmiyorum. Ayakkabımın acilen tarafıma sağlam bir şekilde gönderilmesini ve ödediğim 141,40 TL kargo ücretinin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.