Tunik Takımının Küçük Olması Ve Çifte Kargo Ücreti Kesintisi

Tarzıhas Butik’ten 15.07.2026 tarihinde “Tunik takım altık firuze” model ürünü 44 beden olarak 2.200 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında 44 bedene göre çok küçük olduğunu gördüm ve bu nedenle iade/değişim talebinde bulundum.

Firma ile görüştüğümde önce iade biriminin onay vermesi gerektiğini, aksi halde sadece iade kuponu verebileceklerini söylediler. Daha sonra gönderdikleri mesajlarda, değişim için bana Aras Kargo üzerinden bir kod ile yönlendirme yapıp, gidiş ve dönüş olmak üzere toplam 320 TL kargo bedelinin benden tahsil edileceğini ilettiler. Sonrasında iade işlemi gerçekleştiğinde, ürün bedelinden iki kez kargo parası kesilerek 2.200 TL yerine hesabıma sadece 1.880 TL iade edildi.

Ürünün bedeni zaten uyumsuz olmasına rağmen, ayrıca iki kez kargo ücreti kesilmesini ve toplam 320 TL gibi yüksek bir tutarın tarafımdan tahsil edilmesini haksız buluyorum. Ödediğim tam tutarın, kesilen 320 TL de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.