İade Reddi Ve Saygısız Tutum: Tarzihasbutik.com’da Yaşanan Sorun

Tarzihasbutik.com üzerinden 20 Mayıs tarihinde 2.199 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Sitedeki seçenekler arasında en büyük bedeni seçmeme rağmen ürün geldiğinde kalıbının son derece dar ve standart dışı olduğunu gördüm. Daha büyük beden de ellerinde olmadığı için iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

Firma ile görüştüğümde “bizde iade yok, sadece değişim var” şeklinde bir cevap aldım. Sitedeki diğer ürünlere baktığımda beğendiğim başka bir ürün bulamadım. Buna rağmen değişim yapmak istesem bile benden yaklaşık 350 TL kargo ücreti talep ettiler. Bu şartları kabul etmediğimi, ürünü iade edip paramın geri ödenmesini istediğimi kendilerine ilettim.

Ürünü kargo ile firmaya gönderdim ve açıkça para iadesi talep ettim. Buna rağmen “iade yok, istediğin yere şikayet et” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve uzun süre para iadem yapılmadı. Bankama harcama itirazında bulundum ve itirazım kabul edilerek ücretim banka tarafından tarafıma iade edildi. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve alışveriş için tarafıma fatura da kesilmediği için bununla ilgili de gerekli resmi başvuruları gerçekleştirdim.

Yasal iade hakkını tanımayan, müşteriye karşı sorumluluğunu yerine getirmeyen ve üslup olarak da son derece saygısız bir yaklaşım sergileyen bu firma ile yaşadıklarımı herkesin bilmesini istiyorum.