Kırık Ve Sızdıran Kavanozlar Satıcıdan Cevapsızlık Ve İade Talebi

Tarladan Mutfağa isimli satıcıdan internet üzerinden yaklaşık 4.000 TL tutarında toplam 24 adet cam kavanozda gıda ürünü siparişi verdim. Sipariş sonrasında firma hakkındaki olumsuz müşteri yorumlarını görüp siparişim henüz kargoya verilmeden iptal etmek istedim. Firma yetkilisi Y****** Hanım beni telefonla arayarak kesinlikle mağdur olmayacağımı, herhangi bir sorun çıkması halinde bizzat ilgilenip mağduriyetimi telafi edeceklerini söyleyerek iptal talebimden vazgeçmemi sağladı.

Buna rağmen Yurtiçi Kargo ile gelen paketi dün teslim aldığımda kutuyu açar açmaz yetersiz ambalajlama nedeniyle ürünlerin hasarlı olduğunu gördüm. Toplam 24 kavanozdan 5 tanesi tamamen kırılmış, 4 tanesinin kapağı açılmış ve sızdırmış, kapakları açılmamış olan diğer kavanozların ise tadı bozulmuş durumdaydı. Bu haliyle ürünlerin önemli bir kısmı kullanılamaz halde elime ulaştı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine satıcı ile defalarca telefonla ve mesaj yoluyla iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ne telefonlarıma bakılıyor ne de mesajlarıma cevap veriliyor. Hem ödediğim ücret hem de bozulan ve ziyan olan gıdalar nedeniyle tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Telefonda verilen taahhütlerin arkasında durulmaması, satış sonrası hiçbir destek sağlanmaması ve tüketiciyle iletişimin tamamen kesilmesini kabul etmiyorum.

Hasarlı kargo paketine, kırık kavanozlara, sızan ürünlere ve satıcıyla yaptığım yazışmalara ait tüm görselleri ve kayıtları belgeledim. Tarafıma acilen geri dönüş yapılarak, ödediğim tutarın eksiksiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bankam üzerinden Harcama İtirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı ve eş zamanlı olarak Tüketici Hakem Heyeti ile CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı ve Tarım ve Orman Bakanlığı’na resmi başvurularımı yapacağımı bildiriyorum.