Trenç (Trenc.com.tr) İade Reddi Ve Değişim Teklifiyle Yaşanan Mağduriyet

09.04.2026 tarihinde Bursa Tarakçılar Mağazası’ndan Trenç marka bir paltoyu hediye olarak 4.000 TL Nakit ödeyerek satın aldım. Ürün hediye edilen kişiye uymadığı için iade talebinde bulunmak üzere aynı mağazaya gittim.

İade talebimi ilettiğimde, mağaza çalışanı son derece katı bir tavırla kesinlikle iade almadıklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini veya hediye çeki verebileceklerini söyledi. “Kesinlikle iade almıyoruz, değişim isteyebilirsiniz” ifadesiyle karşılaştım ve bu tutum beni hem mağdur etti hem de çözüm odaklı olmamaları nedeniyle hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü alırken hediye olduğu için doğal olarak iade konusunu ayrıca sormaya ihtiyaç duymadım; ancak madem iade hiçbir şekilde mümkün değil, bu durumun ödeme aşamasında açıkça belirtilmesi gerekirdi. Böyle bir şartı bilmiş olsaydım, ürünü o anda satın almaktan vazgeçerdim. Bu nedenle mağazanın uygulamasının ve bilgilendirme eksikliğinin tüketiciyi zor durumda bıraktığını düşünüyorum.

Nakit olarak ödediğim 4.000 TL’nin aynı şekilde tarafıma iade edilmesini ve mağazanın müşteri mağduriyetine sebep olan bu yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.