Tüketici Hakları İhlali Ve Kaba Personel Davranışı

Bursa Ulucami civarındaki Çağrı İpek mağazasından Salı günü bir şal satın aldım. Ertesi gün, yani Çarşamba günü, şal kıyafetime uymadığı için iade etmek üzere mağazaya geri götürdüm. Alışveriş sırasında kasada “iade yoktur” şeklinde herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştı. Ki zaten böyle bir durum söz konusu olamaz tüketicinin iade hakkı vardır!

Mağazaya iade için gittiğimde çalışan hanımefendiler, prosedürleri gereği ürünü geri iade alamayacaklarını söylediler. Ben de kendilerine tüketicinin koşulsuz şartsız 14 gün içinde ürünü iade etme hakkı olduğunu, bunun da 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da açıkça düzenlendiğini belirttim. Buna rağmen “kasamız kapandı, artık işlem yapamayız” diyerek iade almamaya devam ettiler.

Ayrıca iade yerine yalnızca hediye çeki veya değişim teklif ettiler, para iadesi konusunda kesinlikle yardımcı olmadılar. Üslup olarak da oldukça kaba ve tersleyici bir tavırla konuştular, iade almamak için özellikle uğraşıyor izlenimi verdiler.

Hem tüketici haklarının açıkça ihlal edilmesi hem de personelin kaba ve saygısız yaklaşımı nedeniyle, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tüketici haklarını ihlal ettikleri için cezai işleme tabi tutulmalarını talep ediyorum.