to read complaints and reviews, or file yours.Tapistr.com Cevap Yok, Ürün Değişimi ve Kargo Sorunu Çözülmedi
Tapış Konya 1973 Hoodie ürününü 12 Ekim 2026 tarihinde 1172 numaralı siparişle satın alan arkadaşım bana hediye etti. Ancak o günden bu yana bedeni büyük gelen ürünü değiştirmekte veya yerine başka ürün almakla ilgili Tapış firmasından hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.
Instagram üzerinden ve e-posta yoluyla defalarca kez firmaya ulaştım, buna rağmen ya hiç dönüş yapılmıyor ya da sadece otomatik, kopyala–yapıştır mesajlarla geçiştiriliyorum. Telefonla aradığımda ise kesinlikle açan olmuyor. Ayrıca kargo adresiyle ilgili de yanlış yönlendirme yapılmış ve sipariş arkadaşıma gitmiş ve bu konuda da doğru düzgün bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. İlgili mail, arama ve mesajlarıma dönüş sağlanmadı.
Siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmaması, ürünümün doğru adrese gönderilmemesi firmanın müşteri odaklı olmadığını gösteriyor.
Merhaba, TAPIS olarak müşteri memnuniyetini ve şeffaf iletişim ilkelerini her zaman ön planda tutmaktayız. İlgili sipariş ve süreç kayıtlarımız detaylı biçimde incelenmiş olup, konuya ilişkin kronolojik bilgilendirme aşağıda sunulmuştur: 26 Ekim 2026 akşamı mesai saatleri dışında, resmi iletişim kanalımız olan web sitemizdeki iletişim formu üzerinden iletilen talebinize istinaden, ertesi iş günü olan 27 Ekim 2026 saat 10:19'da değişim prosedürümüz ve anlaşmalı kargo bilgilerimiz tarafınıza e-posta ile aktarılmıştır. 30 Ekim 2026 tarihinde tarafımıza ulaşan paketin içerisindeki el yazısıyla doldurulmuş “İade / Değişim Formu” incelendiğinde; talep edilen yeni ürün ve beden belirtilmiş, ancak herhangi bir teslimat adresi değişikliği veya yeni bir adres beyanı yer almamıştır. Tarafımıza resmi iletişim kanallarımız üzerinden alternatif bir teslimat adresi bildirimi yapılmamıştır. Mesafeli Satış Sözleşmesi, ürün hediye olarak alınmış olsa dahi, siparişi veren kişiyle ve onun belirlediği teslimat adresiyle kurulur. Siparişe ait adres ve iletişim bilgileri de 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında siparişi veren kişinin kişisel verisidir ve yalnızca onun talebi veya onayıyla değiştirilebilir. Böyle bir talep bize iletilmediği için değişim ürününü 2 Kasım 2026'da siparişin kayıtlı teslimat adresine gönderilmek üzere kargoya verdik. Bu kural, tüm müşterilerimizin kişisel bilgilerini ve siparişlerini korumak için uyguladığımız bir güvencedir. 2 Kasım 2026 tarihinde, ekibimiz; sipariş sahibini telefonla arayarak mesai saatlerimiz ve kargo durumu hakkında bilgi vermiştir. Aynı gün sipariş sahibi değişim talebinden vazgeçerek telefonla siparişin iadesini talep etmiştir. Sipariş sahibinin iade talebi doğrultusunda, kargoya verilmiş olan gönderi 3 Kasım 2026 sabahı kargo firmasından derhal geri çağrılmıştır. Ürünün depomuza ulaşmasının ardından ücret iadesi yasal süre içinde yapılacaktır. Özetle iletişim formundan ilettiğiniz talebiniz ilk iş gününde yanıtlanmış, ürün bize ulaştıktan sonraki ilk iş gününde yeniden kargolanmış ve iade talebi bir gün içinde işleme alınmıştır. Tüm müşterilerimizin bilgisine sunmak isteriz: Sosyal medya hesaplarımız müşteri hizmetleri kanalı değildir. Siparişlerinizle ilgili taleplerinizi her paketle gönderilen İade / Değişim Formu, web sitemizdeki iletişim formu, adresi ve hafta içi 10:00–18:00 saatleri arasında telefon hattımız üzerinden bize iletebilirsiniz. Hediye siparişlerinde teslimat adresi değişikliği için siparişi veren kişinin bu kanallardan bize ulaşması yeterlidir. Kişisel verilerin korunması gereği sipariş detayları bu platformda paylaşılmamaktadır; ancak sürece ait tüm yazışma, arama ve kargo kayıtları tarafımızda mevcuttur. İade işlemi tamamlandığında sipariş sahibine sistemde kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, TAPIS
Sosyal medya müşteri hizmetleri kanalımız değil" savunması arkasına sığınarak günlerce mesajlarımıza dönüş yapmadığınızı, maillere kopyala-yapıştır standart şablonlarla cevap verdiğinizi ve telefonlara kesinlikle ulaşılmadığını unutturamazsınız. Müşteriye hiçbir resmi kanaldan zamanında dönüş yapmazsanız, müşteriler tabii ki seslerini duyurmak için sosyal medya üzerinden ulaşmaya çalışacaktır. Ürünün hediye olduğunu ve kargonun başka bir adrese gönderildiğini açıkça belirtmeme rağmen tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmemiş, benden adres teyidi alınmamıştır. Süreci baştan sona yanlış yöneten, kargoyu habersizce yanlış adrese sevk eden ve sonrasında sorumluluk kabul etmeyen yine sizlersiniz.
İademizi de en kısa sürede -lütufta bulunarak- tamamlayacağınız için çok teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
Merhabalar Sümeyya Hanım, Değerlendirmeniz için teşekkür ederiz. Ürünün hediye olduğunun belirtilmesi ile değişim gönderisi için farklı bir teslimat adresi bildirilmesi ayrı konulardır. Formunuzda ürünün hediye olduğu belirtilmiş, ancak yeni bir teslimat adresi talebi yer almamıştır. Gönderim öncesinde de adres değişikliği bildirimi alınmadığı için değişim ürünü siparişte kayıtlı teslimat adresine gönderilmiştir. Sürece ait tüm tarih ve detaylar önceki yanıtımızda yer almaktadır. İade işlemi yasal süre içinde tamamlanacak ve sipariş sahibine bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TAPIS
Aynı ezberlenmiş savunmayı tekrarlayıp durmaktan başka yaptığınız bir şey yok. Hediye gelen bir üründe adres teyidi almak yerine süreci çıkmaza sokan sizlersiniz. Boş laflarla ve kopyala-yapıştır metinlerle hatanızı örtemezsiniz; ücret iade ve bu şikayet de burada kapansın
Merhaba Sümeyya Hanım, Sürecin sonuçlandığını bildirmek isteriz: Ürün 5 Kasım 2026 tarihinde depomuza ulaşmış, kontrolleri tamamlanarak talep edilen ücret iadesi aynı gün gerçekleştirilmiştir. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. TAPIS
