Tantitoni Çelik Sulukta Kırılan Kapak Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Çocuğumuz için Tantitoni markalı 480 ml 2’si 1 arada pipetli çelik suluk satın aldık. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmasına rağmen, sadece yıkama sırasında kapağın üzerindeki pipetle bağlantılı plastik kısım bir anda kırıldı. Ürünün bu kadar dayanıksız olması ve basit bir temizlikte bile parçalanması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yedek parça temini için iki gün önce Tantitoni müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve kapağın birebir aynısının gönderilmesi konusunda destek istedim. Ancak görüştüğüm kişi son derece ilgisiz bir tavırla sitede varsa olduğunu, yoksa yapacak bir şey olmadığını söyledi. Parçanın tekrar stoğa girip girmeyeceğini sorduğumda “gelmeyebilir” gibi umursamaz bir yanıt aldım. Başka bir yerden temin edilip edilemeyeceğini sorduğumda da hayır dendi. Onca para verip aldığımız ürünü bu yüzden üç ayda çöpe mi atacağımızı söylediğimde ise “bir şey yapamam” denilerek konu kapatıldı.

Bir üretici olarak yedek parça konusunda müşteriyi bu kadar çaresiz bırakmalarını ve bu tavrı kabul edemiyorum. Ben, kırılan kapak parçasının yenisinin gönderilmesini ya da mümkünse ürünün komple yenilenmesini talep ediyorum. Bu sorunun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.