Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İlgisiz Satış Sonrası Hizmet: Fiat Egea Cross Alımında Hayal Kırıklığı

Fiat Egea Cross marka araç için 13.11.2025 tarihinde satıcı firma ile iletişime geçtik. Araç hakkında yapılan bilgilendirme neticesinde aracı beğenerek almaya karar verdik. Bu süreçte satış temsilcisi tarafımıza çok yardımcı oldu ancak daha sonrasında bir kısım söylemlerin aracı satmaya yönelik yanıltıcı beyanlar olduğunu fark ederek güvenimizi yitirdik. İlk olarak aracın ücretinin büyük bir kısmını ödeyip aracı teslim almaya gittiğimiz gün aracın sağ arka çamurluk davlumbazının yerinde olmadığını, tamamen sökülmüş olduğunu ve lastiğin patlak olduğunu fark ettik. Bu durumu satış temsilcisine söylediğimizde davlumbaz için üzüldüğünü ancak aksiyon alamayacağını söyledi. Ekspertiz raporlarında bu eksikliklerin yer almadığını söylememize rağmen bir çözüm bulunmadı. Biz de şehir dışından gelmiş olmamız ve o esnada kredi onayı aşamasına kadar gelmemiş olmamız sebebiyle aracı satın aldık. Ancak satış sonrasında hiçbir şekilde bizimle ilgilenmediler. Hiçbir sorunumuzu çözmediler. Lastiğin zeminin soğukluğundan gece inmiş olabileceğini söyledi ancak patlak lastikle dönüşte yolda kaldık. Bir diğer problem ise kredi araştırması yaparken satış temsilcisi anlaşmalı oldukları bankanın rehin şartı olmadığını söyleyerek tarafımızı yanıltması oldu. Aracı aldıktan sonra e devlet üzerinden araç mahrumiyetini görmemiz üzerine satış temsilcisiyle bir yanlışlık olabileceğini sormak üzere iletişime geçtik ancak kendisi bize böyle bir şey söylemediğini iddia etti. Şirket hattından yazılan mesajların bulunduğunu söylememiz üzerine ise şartlar değişmiş olabilir, bilgim yok gibi söylemlerde bulundu. Banka ile görüştüğümüzde ise yıllardır uygulamada herhangi bir değişim olmadığını öğrendik. Geldiğimiz noktada kendimizi kandırılmış hissediyoruz bizim için maalesef kötü bir deneyimdi. Önceki arabamı da farklı bir kurumsal firmadan aldığım için kurumsal firma olmasına güvenerek Tan Oto'yu tercih etmiştik ancak kurumsal firma beklentimizi maalesef karşılamadı. Araç alma süreci hem çok yavaş hem de olumsuz olarak aklımızda yer edindi.