Tanoto Garanti Uzatması Mağduriyeti Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Ağır engelli bir Türk vatandaşıyım. Devletimin bana sunduğu imkandan faydalanarak, 23 Ekim 2020'de Fiat bayi Ankara Tan Oto'dan bir Egea 1.3 araç satın aldım. Aldığımda Fiat bana 100.000 km veya 5 yıl garanti sundu. İki ay geçti ve Tan Oto'dan arandım; ücreti karşılığında (588,00 TL) garanti uzatma teklifi edildi: +1 yıl veya 50.000 km. Kabul ettim, yıllar geçti ve 5 yıl dolduğunda garantiniz bitti denildi. Durumu anlattım, ne Fiat merkez ne de Tan Oto bu sorumluluğu üstlenmedi. Benim kilometreyi doldurmam mümkün değil (şu an 90.000 km'de), zaten bunu biliyordum ve yıldan dolayı kabul etmiştim. Telefonla inkar edildi. Yıllar içinde Tan Oto Fiat'ın bu tutumunu gördüğüm için periyodik bakımlara Otokoç'a gitmeye başladım.

Sağlığımla uğraşırken bana destek olunması gerekirken, Tan Oto Fiat tarafından karşımda duruldu. Bir personelin hatası ya da o zamanki satıştan elde ettiği prim midir, bilemiyorum. Küçük esnaflarda yaşanabilen bu problemin Tan Oto Fiat'ta yaşanması beni hayli üzdü. Zaten ana bayi varken neden Tan Oto Fiat'a gittim, onu da bilemiyorum; iyi niyetle düşündüm galiba. Beni üzen ilk konu bu da değil; bana aracı ilk satan temsilciyle çok konuştuk ve satış gerçekleştikten sonra aracı satarken de benden fazla ödeme aldığını esprili bir dille söylemişti. Bizim gibi engellilerden ne istiyorsunuz, anlamıyorum. Bizim derdimiz bize yeter, lütfen bize yardımcı olun, karşımızda durmayın.