Renault Yetkili Servisinde İletişimsizlik ve Temizlik Sorunu

06 ** plakalı Renault Megane aracım 30.11.2025te kazaya karıştı ve hasar onarım için Renault Tan Oto Ankara yetkili servise bıraktım. 30-45 gün sürecek tamir için onay verdim. Ö** ö** y** bey de benim işlemlerimi takip etti. 02 Aralık 2025 günü resmi işlemler için servise gittiğimde Ö** bey yarım saat benim işlemlerimi hallederken yetkili serviste bir çay su ikramı bile olmadan bekledim. Benden önceki ikram edilen çay bardakları önümde durdu bu süreçte. Ben Jandarma Genel Komutanlığı mensubu bir subay olarak OYAK kampanyasından aracımı alıp, kaza olunca 2000 km. Deki 2025 model aracımı iyi hizmet almak için yetkili servise getirmiştim. İkram zorunluluk değil tabi ama yetkili servis olunca insan hizmetin kaliteli olmasını bekliyor.

Evrak işlemleri bitip dışarıda duran aracıma bakınca ö** beye soru sormam gerekti, 533 608 **numaralı telefonundan kendisini aradım, ulaşamayınca zaten orada olduğum için telefon çalarken odaya yürüdüm. Odasına yaklaşınca telefonun çalmakta olan sesini duydum, kafamı odaya uzatıp "telefonla size ulaşmak zor olacak herhalde" dedim. Şirketin resmi telefonundan ararsanız açmaya çalışırım dedi. Aracım hala tamirde ve şirket numarasından ulaşmak çoğu zaman mümkün olmadı. 533 573 ** numaralı cep telefonumdan yaptığım aramalarıma da hiçbir şekilde arama olarak dönüş yapmadı.

Sadece WhatsApp'tan mesaj yazdı. Demek ki yaşlı ve dijitallikten uzak birisi olsam hiçbir şekilde iletişim kuramayacaktım. 10.01.2026 günü aracımın hazır olup olmadığını sorduğumda ise ö** bey izindeymiş, t** hanım o hattan bana yazdı. Su borusu patlamış, araç dışını yıkatamam ancak tamir bitti isterseniz teslim edebilirim dedi. Aracın resmine bakmak istedim, resimlerde araç iç-dış kirliydi. Bu hali ile yapılan işlemi göremeyeceğimi ve temiz hali ile teslim almak istediğimi belirttim. Ama kafamda acaba bu teklifi başkalarına da yapıyorlar mı diye çok düşündüm. Sorduğumda yetkili servisiz, yoğunuz vb deniliyor ancak aldığım hizmet hiç yetkili servis gibi değildi.

Renault gibi büyük bir firma, kurumsallıktan çok uzak hasar onarım sorumlusu ö** ö** y** gibi birisi ile çalışıyor. Telefona bakmayan, müşteri ile ilişki kurmaktan uzak, sanki üzerine yük olmuşum gibi hissettiren bir şahıs benim kazaya karışmamdan daha büyük bir şanssızlıktı bence. Buna sebep olan ve OYAK ile anlaşmalı Renault firması beni üst seviyede hayal kırıklığına uğrattı.