to read complaints and reviews, or file yours.Tami Sanal Kart Başvurusu Sonrası Fiziki Kart Talebi Yapılamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Tami Banka mobil uygulaması üzerinden dün sanal kart talebi oluşturdum. Ancak başvuruyu yaptıktan sonra fark ettim ki aslında fiziki kart da almak istiyormuşum. Uygulama üzerinden sanal kart başvurusu yaptıktan sonra fiziki kart başvurusu yapmaya izin verilmediğini gördüm ve şu an fiziki kart talebi oluşturamıyorum.
Fiziki kart ücretini de zaten hesabıma yükledim fakat buna rağmen uygulama üzerinden fiziki kart başvurusunu tamamlayamıyorum. Sanal kart talebi oluşturduktan sonra fiziki kart başvurusunun engellenmesi mağduriyet yaratıyor.
Tami Banka’dan, sanal kart başvuruma rağmen tarafıma fiziki kartın gönderilmesini ve bu sürecin hızlı bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tami Banka uygulamasında tanımlı kart için veli onayı ve fiziki kart talebiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 19 Kasım tarihinde veli onayı için gerekli tüm adımları eksiksiz tamamlamama rağmen şu anda uygulamada veli onayıyla ilgili herhangi bir ekran görünmüyor. Bu nedenle hem fiziki kart talebi yapamıyorum hem de kartı kullanamıyorum.
Uygulamada herhangi bir hata mesajı almıyorum, yalnızca veli onayı bölümüne erişemediğim için işlem yapamıyor ve kartın sunduğu hiçbir hizmetten yararlanamıyorum. 19 Kasım’dan bu yana sorun hiç düzelmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Tami Banka’dan veli onayımın sistemde derhal tanımlanmasını, veli onayı ekranına tekrar erişimimin sağlanmasını ve fiziki kart talebi işleminin açılarak kartı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Emirhan b., Öncelikle bizimle yaşadığın deneyimi paylaştığın için teşekkür ederiz. Müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek adına şikayetini değerlendirdik ve gerekli aksiyonları alarak çözüme kavuşturduk. Kontrol ettiğimizde kimlik doğrulama işlemin tamamlanmıştır, ancak veli onayı bulunmamaktadır. Fiziki kart başvurusunda bulunabilmen için veli onayı yapman gereklidir. Veli doğrulaması için ebeveynin TAMİ’de hesabı olması gerekmektedir. 12-18 yaş arasındaki kullanıcılar Tami’de hesabını doğrulayarak veli bilgilerini girebilir. Girilen veli bilgilerine iletilen SMS ve e-mail yönlendirmesi ile veli hesabını doğrulayarak çocuğunu onaylar. Ebeveyn onay süresi 3 gündür, yeniden veli güncelle bölümünden onaya göndermen halinde işlemin tamamlanacaktır. Şikayetinin çözüldüğünü göz önünde bulundurarak, şikayetini geri çekmen bizi mutlu edecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş ve önerilerini bildirmek için uygulamamızda yer alan İletişim Formu ve Tami Müşteri İletişim Merkezi üzerinden destek alabilirsin. Tami Ekibi
