to read complaints and reviews, or file yours.Tami Kart Hesapları Kapatılamıyor Ve Yetkisiz İşlemler Devam Ediyor
Oğluma ve kendime Tami Kart hesabı açtırdım. Kısa süre önce oğlumun telefonu ve tüm hesapları çalındığı için Tami Kart üzerinden sürekli yurt dışı işlem yapılmaya çalışılıyor ve bu nedenle hesabı güvenli bir şekilde kullanamıyoruz.
24–25 Haziran gibi Tami ile iletişime geçerek hem kendi hesabımın hem de oğlumun hesabının kapatılmasını talep ettim. Tüm gerekli adımları sistem üzerinden eksiksiz bir şekilde uygulamama rağmen sistem hesap kapatma işlemini onaylamadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konunun teknik bir sorun olduğu söylenerek destek hattına mesaj atmam istendi.
Destek hattına durumu detaylı anlattım. İlk talebime karşılık 158908 referans numarasıyla tarafıma dönüş yapıldı ve sadece giriş bilgilerimi güncelleyerek üçüncü kişilerin girişini engellemem, kart bilgilerinin ele geçirildiğini düşünüyorsam kayıp–çalıntı kart menüsünden kartı kullanıma kapatmam gerektiği söylendi. Bu aşamaya kadar belirtilen tüm adımları zaten uygulamış olduğumu, buna rağmen mağduriyetimin devam ettiğini delillerle birlikte tekrar ilettim.
Bunun üzerine hesapların kapatılması için benden yazılı dilekçe istendi ve 159949 referans numaralı e‑postaları ile, ekte yer alan talimatı boş beyaz bir kağıda doldurarak iletmem talep edildi. İstenen belgeyi hazırlayıp gönderdim. Ardından 160012 referans numaralı e‑posta ile, işlemlerin ilgili ekipler tarafından devam ettiği ve en kısa sürede bilgilendirileceğim söylendi. Ancak 28 Haziran’dan bu yana hiçbir değişiklik yapılmadı ve hesaplarım hâlâ kapatılmadı.
Hem kendi hesabımın hem de oğlumun hesabının acilen kapatılmasını, güvenlik açısından gerekli tüm incelemelerin yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Qbra Koç Ş., Öncelikle bizimle yaşadığın deneyimi paylaştığın için teşekkür ederiz. Müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek adına şikayetini değerlendirdik ve gerekli aksiyonları alarak çözüme kavuşturduk. Talep edilen bilgiler tarafımıza ulaşmış durumdadır, ilgili ekiplerimizin sürece dair manuel aksiyonları devam etmektedir. E-posta adresiniz üzerinden konu ile ilgili gelişme olduğunda sizi bilgilendireceğimizi belirtmek isteriz. Şikayetinin çözüldüğünü göz önünde bulundurarak , Şikayetvar.com’ da yer alan şikayetini geri çekmen bizi mutlu edecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş ve önerilerini bildirmek için uygulamamızda yer alan İletişim Formu ve Tami Müşteri İletişim Merkezi üzerinden destek alabilirsin. Tami Ekibi
Şikayetten önce tami nin verdiği cevap ve şikayetten sonra verdiği cevap. Sizce burada çözüme ilişkin bir girişim mevcut mu?
Tami hala problemi çözmedi. Durumumuzda hiçbir değişim yok.
