Yüksek Fiyatlı Botta Kalite Sorunu Ve İade Reddi

Ocak ayında Ankara Cepa AVM’de bulunan Tamer Tanca mağazasından peşin ödeme ile iki adet bot satın aldım, toplamda yaklaşık 12.000 TL ödedim. Botlardan birinin sağ topuğu, henüz sadece iki aylık kullanım sonunda sallanmaya başladı. İki ay içinde topuğun bu şekilde sorun çıkarması, ürünün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu açıkça gösteriyor.

Ben de ürünü değişim talebiyle firmaya gönderdim. 18 Mart’ta bana, ürünün fabrikadaki ekspertiz tarafından incelendiği ve “üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı için iade/değişim yapılamayacağı” şeklinde standart bir mesajla ret cevabı verildi. Bu kadar yüksek fiyata, özellikle de markanıza güvenerek aldığım bir üründe yaşadığım soruna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Biz bu kadar fahiş fiyatları tam da ürünün arkasında durulacağına, kalite ve müşteri memnuniyeti sağlanacağına inanarak ödüyoruz. Ürünü satmak zaten kolay, asıl önemli olan sorun çıktığında müşteriyi mağdur etmeden çözüm üretebilmek. Ürünümdeki bariz probleme rağmen değişim yapılmadan bana iade edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sorunlu botum için değişim ya da kaliteden ödün vermeyen uygun bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Bugün daha küçük ve alelade firmalar bile ürünlerinin arkasında dururken, Tamer Tanca gibi köklü bir markanın bu şekilde müşterisini yalnız bırakmamasını bekliyorum.