to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Ve Saygısız Personel Tutumu
Afyon merkezde bulunan Park Afyon Tamer Tanca mağazasından üç gün önce topuklu ayakkabı satın aldım. Mağazada 37 numara denememe rağmen bana kutuda 38 numara ayakkabı verilmiş. Denediğim numarayla teslim edilen ayakkabının numarasının farklı olması tamamen personelin dikkatsizliği nedeniyle yaşandı ve bu yüzden kullanamayacağım bir ayakkabıya para vermiş oldum.
Mağazada ilgilenen personelin tutumu da oldukça saygısız ve hadsizdi, bu süreçte kendimi müşteriden çok rahatsız edilen biri gibi hissettim. Ürünü aldıktan sonra durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 40 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Ne markadan, ne üründen, ne de çalışanlardan destek alabildim.
Ben, bana denetilen numarayla aynı olacak şekilde ayakkabının numara değişiminin yapılmasını ya da mümkün değilse ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Bu kadar basit bir konuda bile bu kadar mağduriyet yaşamak istemiyorum ve sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Afyon Park Afyon AVM’deki Tamer Tanca mağazasından 3 gün önce leopar desenli topuklu ayakkabı satın aldım. Mağazada özellikle 37 numara denememe rağmen, bana kutuda 38 numara verilmiş. Bunu ertesi gün evde tekrar denerken fark ettim.
Durumu çözmek için tekrar mağazaya gittiğimde, hata açıkça ortadayken hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, bir şey yapamayacaklarını söylediler. Kamera kayıtlarının izlenmesini talep etmeme rağmen bu isteğimi de kabul etmediler ve özellikle bir personelin son derece saygısız tavırlarıyla karşılaştım. Üstelik sanki hata bendeymiş gibi beni suçlu çıkarmaya çalıştılar.
Elimde fiş/evrak olmasına rağmen mağazanın bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak davranması beni gerçekten mağdur etti. Ben sadece mağazada denediğim numara olan 37 numara ile ayakkabımın değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zehra Hanım, Yapılan kontrollerde, satın almış olduğunuz ürünün sistem kayıtları ve faturasında 38 numara olarak yer aldığı görülmektedir. Bu doğrultuda ürünün satın alma aşamasında tarafınızca kontrol edilerek teslim alındığı anlaşılmaktadır. Ayrıca ürünün kullanılmış olduğu tespit edilmiştir. Kullanılmış ürünlerde doğrudan iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememekte olup, ürünün öncelikle genel merkez incelemesine gönderilmesi gerekmektedir. Yapılacak inceleme sonucunda ürünün durumu değerlendirilerek iade veya değişim talebine ilişkin nihai karar verilmektedir. Bu kapsamda, kullanılan ürünler için inceleme sonucu iade veya değişim onayı verilmesi halinde işlem gerçekleştirilebilmekte olup, inceleme onayı bulunmayan ürünlerde iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Sizin kamera kayıtlarının yok mu 50 kez 37 numara diye söyledim biz her aldığımız ayakkabının numarasına bakmıyoruz aldığımızda neden incelemiyorsunuz kendinizi haklı çıkartmaya çalışıyorsunuz fatura diyorsunuz fatura verilmedi fiş verildi ki verilse bile faturada kaç numara diye bakmıyoruz param haram olsun çıksın sizden ve çalışanlarınızdan guyemiyecegimim bir ayakkabı ne yapayım
