Yanlış Numara Ayakkabı İçin Ücret İadesi Ve 200 Km Yolculuk İstemiyorum

25.01.2026 tarihinde Vadi İstanbul AVM’deki Tamer Tanca mağazasından iki çift ayakkabı ve bir kemer satın aldım. Mağazada beğendiğim ayakkabının istediğim renk ve numarası olmadığı için ürünün adresime kargolanması teklif edildi ve kabul ettim. Yaklaşık 6.000 TL ödediğim ayakkabı, eve geldiğinde yanlış numara olarak gönderilmişti.

Bunun üzerine önce müşteri hizmetlerini, ardından doğrudan mağazayı arayarak durumu anlattım. Her iki taraftan da, ürün için ücret iadesi yapılamayacağı, yalnızca aynı modelin doğru numarasının gönderilebileceği bilgisi verildi. Ancak bu ayakkabıya bu hafta içinde ihtiyacım vardı ve tarafıma yanlış numara gönderildiği için ben zaten kendim gidip başka bir yerden ihtiyaç duyduğum ayakkabının ikamesini aldım.

Bana, hatalı gönderilen bu ayakkabının ücret iadesi için mutlaka mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Vadi İstanbul’daki mağazaya geliş-gidiş mesafem yaklaşık 200 km ve sadece kendi hataları için benden böyle bir yol yapmamın beklenmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Mağazaya bu durumu ilettiğimde ise “Madem mağazamız o kadar uzaktı, neden alışveriş yaptınız? ” şeklinde son derece saygısız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir geri dönüş aldım.

Yanlış numaralı ürünü benim hatam olmadan göndermiş olan Tamer Tanca’nın, bu ayakkabıyı kargo yoluyla geri alarak kredi kartıma ücret iadesini yapmasını ve bu konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunmasını talep ediyorum. Müşteriyle kurulan iletişim tarzının ve bu tür mağduriyet yaratan prosedürlerin de acilen gözden geçirilmesini istiyorum.