Üretim Hatası Ve Yanıltıcı Tamir Süreci

Gıudı marka İtalyan üretimi erkek çantasını Şubat 2026 ayında Hilltown şubenizden satın aldım. Çantanın iç astarı, fotoğraflarda da görüldüğü üzere simetrik şekilde iki yerden yırtıldı. Yırtıkların tam simetrik olması ve orijinal dikiş izleri, bunun kullanıcı hatasından ziyade üretim hatası olabileceğini düşündürüyor.

Çantayı Hilltown şubenize geri götürdüğümde, 6 aylık süreyi bir hafta geçtiği için garanti kapsamı dışında kaldığını söylediler. Buna rağmen 11.09.2026 tarihinde çantayı teslim ettim ve tamir edileceği söylendi. 26.09.2026 tarihinde teslim almaya gittiğimde ise çantanın astarının aynı şekilde hâlâ yırtık olduğunu gördüm. Bu haldeyken “tamir edildi” denmesi, müşteriyle alay edilir gibi bir durum yaratmış ve bana göre ciddi bir saygısızlık olmuştur.

Aynı gün, 26.09.2026 tarihinde çantanın yenisiyle değiştirilmesi talebiyle ürünü tekrar Hilltown şubenizde bıraktım. Ancak iç astarı iki taraftan yırtık olmasına rağmen sadece ufak bir dikiş atılarak çanta yeniden bana teslim edildi. Hem ürün kalitesi hem de bu süreçteki yaklaşım nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kısa sürede bu hale gelen ve “İtalya’dan geliyor” denilerek satılan bir ürüne ödediğim para adeta 6 ayda çöpe gitmiş oldu.

Üründeki bariz üretim hatasının kabul edilerek çantamın yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.