to read complaints and reviews, or file yours.Tamer Tanca Ayakkabısında Üretim Hatası Kabul Edildi Ancak Onarım Ve İade Reddi
24.08.2026 tarihinde Tamer Tanca online mağazasından 118QN2794D numaralı siparişle aldığım sıfır ayakkabıyı, sol topuk vurması şikayetiyle incelemeye gönderdim. Firmanın kendi teknik servisi, tarafıma gönderilen 0007157 numaralı formda sorunun “kalıp problemi” olduğunu, yani üretimden kaynaklandığını açıkça belgeledi ve kabul etti.
Buna rağmen yasal hakkım olan değişim veya para iadesini yapmak yerine, bana hiçbir şekilde danışmadan her iki ayakkabının da iç taban astarını söküp altına sert ve küt bir parça yerleştirmişler. Bu sözde onarım nedeniyle ayakkabının anatomisi tamamen bozulmuş, topuk kısmında ayağa batan keskin bir basamak/çıkıntı oluşmuş, iç deri potluk yapmış ve sıfır ürün giyilemez hale getirilmiştir.
Durumu WhatsApp müşteri hizmetlerine iletip Tüketici Kanunu kapsamındaki iade hakkımı kullanmak istediğimde ise, “İade işlemi yapılamıyor, iç tabana tekrar müdahale edebiliriz” şeklinde hem ciddiyetten uzak hem de kanuna aykırı bir cevap verildi. Kendi teknik servisinin üretim hatası olarak tanımladığı bir ürünün arkasında durmayan, ürünü tamir adı altında daha da bozup bu haliyle müşteriye dayatan bir yaklaşımla karşılaştım.
Kesinlikle onarım veya değişim kabul etmiyorum. Tüm fotoğraflar, “kalıp problemi” ibareli servis fişi ve iadeyi reddettikleri WhatsApp yazışmalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapıyorum. Firmanın kendi raporuyla da kabul ettiği üretim hatası doğrultusunda, acilen ücret iademin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Osman Bey, Ürününüzle ilgili süreç ve servis kayıtları değerlendirilmiştir. İlk tadilat işlemi, talebiniz doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda ürün değişimi talebinizin karşılanması mümkün olmamakla birlikte, mevcut tadilat işlemine ilişkin gerekli çalışmaların yeniden yapılması mümkündür. Talebiniz doğrultusunda ürününüzün yeniden tadilat işlemi için değerlendirilmesi konusunda destek sağlanabilecektir. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Verdiğiniz cevap tamamen asılsızdır ve yasal sorumluluktan kaçma çabasıdır. Benim sizden hiçbir şekilde 'tadilat/onarım' talebim olmamıştır. Ürünü sadece sol topuk vurması şikayetiyle incelemeye gönderdim. Kendi düzenlediğiniz 0007157 numaralı servis formunda sorunun bir üretim hatası olan 'Kalıp Problemleri' olduğu bizzat sizin tarafınızdan yazılı olarak kabul edilmiştir. Sadece sol tekte sorun olduğu belirtilmesine rağmen, tarafıma sorulmadan ve onayım alınmadan iki ayakkabının da iç astarı sökülmüş, içine küt bir parça konarak ayakkabının anatomisi tamamen bozulmuş ve ürün kullanılamaz hale getirilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi gereği, üretim hatalı (ayıplı) bir üründe onarım kabul etme zorunluluğum yoktur. Yasal seçimlik hakkım olan 'bedel iadesi / değişim' hakkımı kullanmak istiyorum. Kanuna aykırı olarak dayattığınız 'yeniden tadilat' teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi servisinizin 'kalıp problemi' (üretim hatası) raporu, kusurlu onarım fotoğraflarınız ve iadeyi reddettiğinize dair bu yazılı beyanlarınızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) resmi başvurumu an itibarıyla yapmış bulunmaktayım. Paramı yasal yollardan kuruşu kuruşuna geri alacağım."
