to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Çantanın İadesi Reddedildi, Mağazada İade Bilgisi Verilmedi
17.09.2025 tarihinde Ankara Cepa AVM'deki Tamer Tanca mağazasından elden tutma saplı bir çanta satın aldım. Çantayı mağazada inceleyerek aldım, ancak eve döndüğümde çıt çıt kapama mekanizmasının çok kullanışsız ve emniyetsiz olduğunu, ayrıca modelin iç kısmındaki üçgen bölümün Elle düzeltilmeden kapatılamadığını fark ettim. Ürünü hiç kullanmadım, koruma çantası ve içindeki süngerleriyle birlikte sakladım.
Ürünü iade etmek için mağazaya başvurdum, ancak sadece değişim yapılabileceği, iade işlemi yapılamayacağı belirtildi. Satın alma sırasında bana iade yapılamayacağına dair herhangi bir bilgi verilmemişti. Defalarca sormama rağmen, mağaza yetkilileri müşteriye iade bilgisinin verilmediğini söylediler. Bu durum karşısında oldukça şaşkın ve üzgünüm.
Çözüm için mağazada ayakkabılara da baktık ancak sağlık sorunlarım nedeniyle uygun bir ürün bulamadım. Benzer bir sorunu daha önce hiçbir mağazada yaşamadım ve Tamer Tanca'nın eski müşterisiyim. Ürünün fiyatı 6.999,75 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Faturam da mevcuttur.
Kullanılmamış olan bu çantanın iadesini ve ücretin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Müge Hanım, 6502 sayılı kanun gereği cayma hakkı olarak adlandırılan durum internet/online satışları kapsamaktadır. 14 gün içinde müşterinin sebep göstermeksizin satın aldığı ürünü geri vermesi olarak işleme alınmaktadır. 14 günlük iade/cayma hakkı sadece internetten verilen siparişlerde geçerlidir. 6502 sayılı kanunun 18.madddesi geneli itibari ile mağaza içi satışları kapsayan görerek beğenerek ve deneyerek alınan ürünlerde herhangi bir fabrikasyon hata olmadığı sürece cayma hakkı bulunmamaktadır. Tüketici korunması hakkında kanunun 18.maddesi uyarınca taksitli satış sözleşmeleri kapsamına girmeyen ürünler için cayma/iade hakkı bulunmamaktadır. Yapılan kontrollerde, ürününüzde herhangi bir fabrikasyon hata tespit edilmemiştir. Bu doğrultuda görerek, beğenerek mağazalarda satışı yapılan ürünlerin cayma hakkı bulunmamaktadır. Ürün eğer kullanılmadı ise 30 gün içerisinde değişim ya da hediye çeki alabilirsiniz. Para iadesi gerçekleştiremiyoruz efendim. Saygılarımızla.
