to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Deri Ayakkabı Ve Cevapsız İade Süreci
2025 Kasım ayında Ankara Antares Tamer Tanca mağazasından yaklaşık 5.500 TL ödeyerek erkek klasik deri ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca yaklaşık 2 ay kullanabildim, çok kısa sürede deforme olarak kullanılamaz hale geldi ve bunun üzerine ürünü 14 Nisan’da inceleme ve iade/değişim talebiyle mağazaya teslim ettim.
14 Nisan’dan 20 Temmuz’a kadar neredeyse iki haftada bir mağazaya gidip durumunu sordum, ayrıca müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. En sonunda müşteri hizmetlerini üç kez aradıktan sonra, ürünün “zaman aşımına uğradığı” ve bu nedenle iade statüsüne geçtiği bilgisini alabildim. Bana yalnızca iki seçenek sunuldu: İlk ödediğim tutar kadar hediye çeki verilmesi veya aynı ürünü tekrar almam.
Kısa sürede bozulan ve kalitesinden hiç memnun kalmadığım bir ürünü neden tekrar almak isteyeyim? Ürünün sorunlu ve kalitesiz olduğu açıkken bana aynı ayakkabıyı yeniden teklif edilmesi mantıklı değil. Ayrıca aradan geçen sürede, özellikle Türkiye’deki yüksek enflasyon ve ciddi fiyat artışları nedeniyle, yaklaşık 9 ay önce ödediğim tutar kadar çek verilmesiyle bugün aynı ürünün alınması zaten mümkün değil. Ürünün 3 ay boyunca sonuçsuz bekletilmesi tamamen Tamer Tanca’nın süreç yönetimiyle ilgiliyken, bu mağduriyetin bedelinin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Talebim son derece nettir: Bugün aynı ürünü bana verebiliyorsanız, aynı ürünün güncel satış fiyatı kadar alışveriş çeki tanımlanmasını istiyorum. Ürünün arkasında durulmaması, aylarca hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve tüm mağduriyetin müşteriye yüklenmesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve Tamer Tanca’yı bu yaklaşımından dolayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Sorunumun, güncel ürün bedeli üzerinden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Antares AVM’de bulunan Tamer Tanca mağazasından 9 ay önce yaklaşık 5.000 TL ödeyerek erkek deri ayakkabı satın aldım. Ürün yalnızca iki ay içinde normal kullanımda ciddi şekilde deforme olarak kullanılamaz hale geldi ve 14 Nisan’da mağaza üzerinden tamire gönderildi.
Bu süreçten sonra yaklaşık üç ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 14 Nisan’dan bu yana mağazaya en az beş kez gittim, her seferinde net bir bilgi verilemedi. Müşteri hizmetlerini de üç kez aradıktan sonra büyük uğraşla öğrendiğim bilgi ise, ayakkabının ayıplı olduğu için benim adıma iade alındığı yönündeydi. Ürünün bu şekilde iade alındığı süreçte bana ne telefonla ne SMS ile ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Burada söz konusu olan keyfi bir cayma hakkı kullanımı değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açık bir ayıplı mal durumudur. Şirketin “iade işlemlerinde güncel satış fiyatı esas alınmaz” şeklindeki iç prosedürü, kanundan doğan haklarımın önüne geçemez. 9 ay önce 5.000 TL’ye aldığım ürünün bugün mağazanızda 7-8 bin tl bandında satıldığını görüyorum. Üründeki ayıp size ait, tamir ve bilgilendirme sürecindeki gecikme sizin kusurunuzdan kaynaklanıyor; buna rağmen yaşanan enflasyon farkına benim katlanmam bekleniyor, bunu kabul etmiyorum.
Talebim nettir: Ayıplı olduğu kabul edilen bu ürünün, aynı model veya muadil olacak şekilde ayıpsız misliyle değiştirilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise güncel rayiç bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tamer Tanca’yı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Bir çift ayakkabı için müşterisini aylarca oyalayan ve kendi hatası ile gecikmesinin bedelini müşteriye ödetmeye çalışan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Merhaba Egemen Bey , Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüz için, satın alma sırasında ödemiş olduğunuz tutar üzerinden iade işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Ancak, iade işlemlerinde güncel satış fiyatı esas alınmadığından, ürünün mevcut satış bedeli üzerinden iade veya çek düzenlenmesi maalesef mümkün olmamaktadır. Dilerseniz, ürününüz için satın alma sırasında ödemiş olduğunuz tutar kadar iade işlemi gerçekleştirilebilir. Bu doğrultuda işlem yapılmasını istemeniz halinde, memnuniyetle gerekli süreci başlatabiliriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Kendi hatasını müşteriye ödeten bir anlayış. Cevabınızda süreci sanki ben cayma hakkımı kullanıp ürünü iade etmişim gibi anlatıyorsunuz. Durum bu değil. Ben ürünü keyfimden iade etmedim. Ürün 2 ayda kullanılamaz hale geldi, tamire gönderildi ve siz ürünü ayıplı olduğu için geri aldınız. Üstelik bunu bana haber bile vermeden yaptınız. 3 ay boyunca tek bir bilgilendirme yapılmadı; durumu ben arayınca öğrendim. Ben aramasam süreç daha ne kadar bekleyecekti, bilmiyorum. Dolayısıyla burada söz konusu olan sıradan bir iade değil, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal meselesidir. "İade işlemlerinde güncel satış fiyatı esas alınmaz" şeklindeki iç prosedürünüz, kanundan doğan haklarımın önüne geçemez. 9 ay önce 5.000 TL'ye aldığım ürünün bugünkü fiyatı 7-8 bin tl. Ayıp sizin ürününüzde, gecikme sizin kusurunuzda; buna rağmen enflasyon zararına benim katlanmam bekleniyor. Kabul etmiyorum. Talebim nettir: ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde güncel rayiç bedelin ödenmesi. Bu şekilde çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Tamer Tanca'yı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Bir çift ayakkabı için müşteriyi 9 ay oyalayan, kendi hatasını müşteriye ödeten bir anlayış.
