Kısa Sürede Açılan Ayakkabı İçin Red Kararı Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Uzun süredir alışveriş yaptığım ve güvenerek tercih ettiğim Tamer Tanca Malatya Park AVM şubesinden 15.01.2026 tarihinde yaklaşık 7.500 TL ödeyerek Valentia marka klasik ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 3 ay kadar kullandım ve bu süre içinde yan kısımlarında ve dikiş yerlerinde açılmalar meydana geldi. Ürünü dikkatli ve özenli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü mağaza üzerinden genel merkeze incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucu “red” olarak tarafıma iletildi ve ürün değişim talebim kabul edilmedi. Kısa sürede, üstelik kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu kadar belirgin bir sorun için böyle bir karar verilmesi, markaya duyduğum güveni ciddi anlamda sarstı.

Sürekli müşterisi olduğum bir firmanın, kendi ürün kalitesinden kaynaklı olduğu açıkça görülen bir durumda müşterisinin arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yüksek ücret ödenerek alınan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması ve buna rağmen çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm Tamer Tanca firmasının, ürünümü yeniden ve objektif bir şekilde inceleyerek ayakkabının değişimi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi için tarafıma 0 54*********31 numaralı telefon hattımdan dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi halde yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimi gerekli tüm mecralara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.